客服前臺崗位職責

時間：2025-12-05 17:02:58 好文我要投稿

客服前臺崗位職責優秀15篇

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責優秀15篇

客服前臺崗位職責1

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責2

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責處理業戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的`手續并開具收據;

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責4

　　工作內容：

　　1.負責協助項目負責人統籌項目的內容管理服務.基礎運營和溝通協調管理工作；

　　2.負責物業管理費等相關物業費用催繳工作；

　　3.負責對物業管理工作的監督.客戶接待.手續辦理.投訴處理等，協調解決所管轄區域內的問題，并回訪解決；

　　4.負責部門相關文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質量標準；

　　6.負責建立.保持良好的商戶互動關系，了解業戶需求，并將業戶意見反饋給上級領導，提出有關提高服務質量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門.各公司的物業管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的`語言表達能力及書寫能力；

　　5.熟悉當地物業相關法規，有較好的風險規避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業大型商業綜合體或寫字樓客服管理經驗優先。

客服前臺崗位職責5

　　迎賓；

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　負責物業管理費收費通知單的.發放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

客服前臺崗位職責6

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的`收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的'接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

　　8、收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

　　9、公司按排的對外聯絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

客服前臺崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的'工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

客服前臺崗位職責9

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的`發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、協助完成各個環節之間的.銜接工作。

　　5、做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

客服前臺崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的'整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領導交代的其他工作。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責商場服務臺的接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協助部門做好商戶營業額收集工作;

　　6、完成上級領導指派的.其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服前臺崗位職責15

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

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