客服崗位職責

時間：2025-11-29 15:57:58 好文我要投稿

客服崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責

客服崗位職責1

　　1.協助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環境設施投訴流程.

　　3.監督客服人員對顧客的各項服務工作

　　4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.

　　5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業員管理手冊>;(對部分項目適用)

　　6.市核每日商戶銷估額的'匯總數據.(對部分項目適用)

　　7.制定年度消費者調查制度和問卷.

　　8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業務部門參考,以適時調整優化購物中心各項工作.

　　9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內容,開結合現場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業技能.

　　10.接待各政府部門工作的檢查

　　任職要求:

　　1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優先,有海外留學經驗優先).

　　2.相關商場客服經驗3年以上;

　　3.所需的專業知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優先.

　　4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力

客服崗位職責2

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理

客服崗位職責3

　　1、根據公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時性、準確性；

　　2、根據公司及主機廠服務流程監控標準進行流程監控，將結果反饋至客服經理；

　　3、協助客服經理更好的進行客戶關系維護；

　　4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領導交辦的.其他工作。

客服崗位職責4

　　1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。

　　2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的'日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。

　　11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

　　13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的任務。

客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.負責接聽英語熱線電話，辦理國際機票變更、簽轉、退票服務；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；

　　2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　3.與國外各大供應商聯系，確認相關信息等；

　　4.通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢售后服務；

　　5.對相關信息進行輸入和存檔；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷；有1年以上機票英文售后客服相關工作經驗者優先，應屆畢業生也可以接受；

　　2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優先；

　　3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；

　　4.普通話標準；對客戶服務行業熱愛，有良好的客戶服務意識，抗壓能力好；

　　5.能接受倒班的工作性質

　　職位描述：

　　-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務；

　　-處理網上客服平臺相關業務；

　　職位要求：

　　-大專或以上學歷，有電話客服經驗（call in，非銷售）或金融保險行業經驗；

　　-良好的`客戶服務和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強的理解和表達能力；

　　-流利的普通話和粵語（英文口語優秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達流暢；

　　-良好的聲線、語音、語調及電話禮儀；

　　-熟練操作和運用計算機，能快速進行中英文輸入；

　　-適應熱線工作性質及輪班工作

客服崗位職責6

　　一、工作職責：（售后中心，純文職）

　　1·呼叫中心，售后客服，僅負責接聽客戶業務咨詢，回復處理。

　　2·面向集團所轄專業公司客戶的售后服務。

　　3·呼入服務：受理車險客戶報案、咨詢、投訴等電話服務。

　　二、任職條件：

　　1、高中中專以上學歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。

　　2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；

　　3、具備較強的'學習能力；具備良好的溝通能力，普通話標準。

　　三、工作時間：

　　公司采用輪班制（綜合工時5天8小時排班），月休8天

　　1.負責4S店新車保險業務開展工作；

　　2.負責續保客戶的跟進和邀約；

　　3.負責合作渠道業務數據統計反饋；

　　4.負責合作渠道關系維護；

客服崗位職責7

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的'回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；

　　3、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，年齡20—35歲。

　　2、計算機操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服崗位職責8

　　職位職責Requirements:

　　1.熟悉公司產品知識及銷售話術,通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

　　2.根據意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

　　3.挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷售任務以及上級領導交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專科或專科以上學歷,一年電在線客服類工作經驗優先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;

　　◆工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優先;

　　◆熱愛教育行業,上進心強,敢于挑戰高薪;

　　補充說明Others:

　　1.作為全球發展最快的.英語培訓機構,我們為員工提供;

　　2.完善的入門培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業生涯發展機會;

　　3.完備的社會保險;

　　4.業內一流的專業崗位培訓;

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點);

　　6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動;

客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、來樣點檢,下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核;

　　3、 lims系統下單,數據跟進,數據匯總;

　　4、負責協調各環節下單問題;

　　5、協助團隊錄單,相關文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,一年以上工作經驗;

　　2、了解食品相關標準;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識;

　　5、有同行相關經驗,能適應加班優先。

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供咨詢服務,促使其順利選購;

　　2、對于客戶提出的售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶;

　　3、完成領導安排的其他任務;

　　任職要求:

　　1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的'客戶服務意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯網會員運營或客服中心客服的工作經驗優先;

　　3、具有機票客服經驗優先;

　　4、具有英文客服經驗優先。

客服崗位職責11

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的'問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格:

　　1、普通話標準，優秀的`語言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

客服崗位職責13

　　1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的`談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

客服崗位職責14

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規范,并監督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構建、維護客服相關業務后臺及系統;

　　3、提升客服的業務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;

　　4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

　　5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網絡平臺的`工作流程及規范服務話術;

　　8、制定和完善客服服務的質量監控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;

　　3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓;

　　4、有保險及相關行業經驗者優先,需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。

客服崗位職責15

　　職責描述：

　　1、負責設備售后服務的技術支持；

　　2、負責定期為客戶提供設備的保養、檢測與維護；

　　3、負責智動化設備的配件維修、調試；

　　4、負責突發事件的協調工作，緊急重大時間需及時向上級反饋；

　　5、負責接收客戶或銷售提出的產品異常情況，跟進處理及分析客戶問題；

　　6、負責匯總及處理客戶意見與投訴工作；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，應用機電一體化/電氣/電子技術相關專業；

　　2、有自動化設備電氣設計或應用、調試經驗；

　　3、有客戶服務等相關2年以上客服相關工作經驗；

　　4、熟悉自化設備或燒錄器；具備判斷機器故障并解決的.能力；

　　5、有芯片燒錄、測試、自動化設備電氣應用和調試經驗者優先考慮；

　　6、責任心強，具有良好的合作和團隊精神；

　　7、能適應出差。

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