客戶管理崗位職責

時間：2025-11-30 23:37:58 好文我要投稿

[熱]客戶管理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的客戶管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

[熱]客戶管理崗位職責

客戶管理崗位職責1

　　大客戶部總監崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的'市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。

客戶管理崗位職責2

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產品線的.一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產值提升；

　　4、主動發現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過程中出現的問題，并提出流程優化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的分子生物學專業背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責3

　　1.負責數據庫的日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的.集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業務數據庫運行中出現的問題，保證業務數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進行數據庫結構更改、跟蹤、優化等操作。

客戶管理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

客戶管理崗位職責5

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術的最新發展；

　　6.具有良好的.英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業有耐心。

客戶管理崗位職責6

　　職責描述：

　　1、推動對創興銀行的`戰略執行和專項工作的推動、發起和推導；

　　2、協助越秀集團在銀行領域的支持和參謀；

　　3、協助對創興銀行的銀行戰略、機構建設、業務創新、考核進行頂層方案設計、統籌推動等；

　　4、負責前沿政策的理論研究，為銀行發展在政策層面提供支持。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，金融、戰略管理等相關專業背景；

　　2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經驗，對銀行各項業務有較為全面了解；

　　3、熟悉銀行行業，對銀行戰略、機構建設、業務創新、考核有相關工作經歷，參與銀行相關項目。

客戶管理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業、集團業務的承接；

　　2、負責與政府、企業尋求合作，根據總行零售業務營銷戰略和年度營銷計劃，制定私人銀行業務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰略與實施方案；

客戶管理崗位職責8

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的`開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

客戶管理崗位職責9

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的`詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理崗位職責10

　　1.編制物料、零件需求計劃并跟進檢查執行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標準;

　　3.對呆滯物料、超標零件庫存和缺件負責;

　　4.下達訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓、溝通、健康和安全、內部事務及人事各項規定;

　　6.完成上級領導臨時布置的相關工作;

　　7.遵守公司各項規章制度;

客戶管理崗位職責11

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的.收繳工作。

　　14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

　　17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

　　21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶管理崗位職責12

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷售員的服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的.了解；

　　3、具有客戶管理工作經驗；

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；

客戶管理崗位職責13

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的`雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；

　　2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；

　　7、良好的服務意識、團隊協作能力。

客戶管理崗位職責14

　　1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

　　2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

　　4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業務分析工作的進行。

　　6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的'溝通機制。

　　8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

　　9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

　　10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。

客戶管理崗位職責15

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調查問卷的設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的`管理;

　　5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

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