客戶管理崗位職責

時間：2025-11-30 20:21:58 好文我要投稿

客戶管理崗位職責15篇[精華]

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客戶管理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客戶管理崗位職責15篇[精華]

客戶管理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責大項目營銷拓展，負責各種機關、大型企業、集團業務的承接；

　　2、負責與政府、企業尋求合作，根據總行零售業務營銷戰略和年度營銷計劃，制定私人銀行業務營銷策略和年度營銷計劃；

　　3、負責制定私人銀行差異化的市場拓展戰略與實施方案；

客戶管理崗位職責2

　　1.負責數據庫的`日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業務數據庫運行中出現的問題，保證業務數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進行數據庫結構更改、跟蹤、優化等操作。

客戶管理崗位職責3

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的.考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

客戶管理崗位職責4

　　職責描述：

　　1.規劃公司的客戶體驗戰略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

　　2.搭建crm管理架構體系和crm系統，建立支持數據化運營的crm系統平臺；

　　3.搭建并統籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；

　　4.根據客戶服務理念并依托crm系統制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；

　　5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監控與落實；

　　6.全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的'服務營銷活動，促進售后業務增長

　　7.參與車聯網tsp業務及車主app等客戶關系相關工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學歷，汽車、管理及相關專業畢業；

　　2.15年以上汽車行業工作經驗，8年以上汽車行業客戶管理工作經驗；

　　3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力

　　4.具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力。

客戶管理崗位職責5

　　職責描述：

　　1、分析識別重要客戶群體，作出分類

　　2、有效的計劃和利用銷售資源全方位服務重要客戶

　　3、制定重要客戶銷售政策和價格體系

　　4、分析重要客戶市場發展趨勢，提出新產品開發和商業計劃

　　5、提供重要客戶的增值服務

　　6、控制收款帳齡，客戶財務狀況以及庫存情況，作出風險分析

　　7、組織開展市場活動維護重要客戶關系，達成雙贏

　　8、改善整體服務追求客戶最大滿意度

　　任職要求：

　　1、流體，機械，機電相關專業畢業

　　2、至少有2年的工業類產品銷售經驗，有大客戶經驗優先

　　3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發商，市政相關類客戶銷售經驗

　　4、很強的營銷技巧和商業才能

　　5、清晰的分析能力，辦事目標明確

　　6、優良的.溝通技巧，良好的英文交流能力

　　7、愿意在蘇州長期工作

客戶管理崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的`工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶管理崗位職責7

　　一、直接上級:客戶服務中心主管

　　二、崗位職責

　　1、負責處理客戶服務中心日常事務;

　　2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發;

　　3、負責處理業主的投訴,解答并記錄業主提出的問題;

　　4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的`出入證;

　　5、負責辦理業主入伙手續;

　　6、負責辦理業主裝修手續;

　　7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業知識:公關文秘、社交禮儀

　　2、學歷、職稱:高中以上學歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責8

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的`提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責9

　　大客戶部總監崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的'銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。

客戶管理崗位職責10

　　項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：

　　1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產品線的一站式項目管理及客戶服務工作；

　　2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；

　　3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產值提升；

　　4、主動發現并提出項目管理系統和日常內外部團隊合作過程中出現的問題，并提出流程優化建議。

　　任職資格：

　　1、碩士以上學歷，良好的`分子生物學專業背景；

　　2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　3、有持續學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。

客戶管理崗位職責11

　　1、負責淘寶內容,淘寶達人,微淘官方賬號內容編輯。

　　2、撰寫原創性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。

　　3、內容包括:選產品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時配合淘寶的`活動做相應的帖子內容;

　　5、根據后臺數據,及時調整內容及選品方向,有一定的數據分析能力。

客戶管理崗位職責12

　　工作職責:

　　1、負責大客戶開發和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業務關系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協議;

　　3、開拓及維護公司企業客戶，簽訂企業協議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的`詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協助公司旗下酒店快速打開市場，提升業績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業銷售類崗位工作經驗 ;

　　2、有大型企業集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優先;

　　3、良好的職業道德和素養，富有激情，能適應高強度的挑戰和壓力;

客戶管理崗位職責13

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業務做支撐;

　　5、根據客戶關系管理發展需要,協助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強

　　3、良好的'市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責14

　　職位描述：

　　1、負責高端客戶資料的.雙向翻譯；

　　2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；

　　3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；

　　4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；

　　職位要求：

　　1、大學統招本科以上學歷，英語專業畢業；

　　2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業經驗優先；

　　3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；

　　4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；

　　5、有相關工作經驗、國外留學者優先考慮；

　　6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優先；

　　7、良好的服務意識、團隊協作能力。

客戶管理崗位職責15

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷售員的`服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的了解；

　　3、具有客戶管理工作經驗；

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；

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