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(熱門)客戶管理崗位職責(zé)15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的客戶管理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶管理崗位職責(zé)1
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員
對(duì)符合條件、有意向的`客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)
負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià)，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項(xiàng)；
做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作
根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶管理崗位職責(zé)2
項(xiàng)目管理（VIP客戶管理部）崗位職責(zé)：
1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測(cè)序/引物合成產(chǎn)品線的一站式項(xiàng)目管理及客戶服務(wù)工作；
2、分析客戶項(xiàng)目需求，制定項(xiàng)目方案，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；
3、定期進(jìn)行客戶項(xiàng)目分析匯總和客戶拜訪工作，維護(hù)客戶關(guān)系并助力VIP客戶產(chǎn)值提升；
4、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并提出項(xiàng)目管理系統(tǒng)和日常內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作過程中出現(xiàn)的`問題，并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格：
1、碩士以上學(xué)歷，良好的分子生物學(xué)專業(yè)背景；
2、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和良好客戶服務(wù)意識(shí)，并能承受一定的工作壓力。
客戶管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、配合客戶管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶管理相關(guān)事務(wù)工作,獨(dú)立承擔(dān)完成負(fù)責(zé)人指派的工作任務(wù);
2、根據(jù)公司客戶關(guān)系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負(fù)責(zé)推進(jìn)營(yíng)運(yùn)過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級(jí)分類,加強(qiáng)客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負(fù)責(zé)探索信息分析模型、研究各類檔案模型數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)、檔案、計(jì)劃、質(zhì)量、款項(xiàng)等)以便達(dá)成精準(zhǔn)有效客戶分析報(bào)告為業(yè)務(wù)做支撐;
5、根據(jù)客戶關(guān)系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關(guān)系線上管理平臺(tái)搭建,促進(jìn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化、信息化;
任職要求:
1、專科及以上 ,工作積極主動(dòng);
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
3、良好的`市場(chǎng)分析、拓展、營(yíng)銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力;
客戶管理崗位職責(zé)4
所在部門:xx管理處
直屬上級(jí):管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的'服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會(huì)制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶管理崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;
3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的'跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營(yíng)銷中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;
4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;
5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;
6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。
客戶管理崗位職責(zé)6
1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；
3.熟練使用主流的`數(shù)據(jù)庫(kù)分析設(shè)計(jì)工具；能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；
4.具備數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)的基本技能；
5.了解數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的最新發(fā)展；
6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測(cè)試資料；
7.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；
8.熱愛所從事的工作，對(duì)枯燥作業(yè)有耐心。
客戶管理崗位職責(zé)7
職位描述：
1、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。
2、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通，進(jìn)行相關(guān)工作的.安排。
3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠(chéng)信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶管理崗位職責(zé)8
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的'業(yè)務(wù)關(guān)系;
2、開拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷售協(xié)議;
3、開拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;
2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)已合作戰(zhàn)略大客戶的維護(hù)和深挖,通過項(xiàng)目推進(jìn)的方式完成公司人力資源解決方案(rpo服務(wù)、it外包、bpo、人力資源外包、企業(yè)培訓(xùn)等)的.銷售工作,達(dá)成銷售指標(biāo);
2、建立和完善營(yíng)銷渠道,進(jìn)行商務(wù)談判,維護(hù)好公司與客戶的關(guān)系;
3、大型企業(yè)客戶招聘外包項(xiàng)目管理,包括監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行,項(xiàng)目問題的解決,充分調(diào)動(dòng)各種資源,為客戶提供滿意的解決方案,提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),挖掘原有客戶及潛在客戶的業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行深度開發(fā);
5、與客戶及公司相關(guān)部門保持良好溝通,完成年度銷售目標(biāo),控制應(yīng)收款額度,確保銷售款項(xiàng)回籠。
崗位要求:
1、全日制統(tǒng)招本科學(xué)歷以上,形象氣質(zhì)佳;
2、兩年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn),有可證明的成功案例和經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,邏輯清晰,語言表達(dá)流暢;
4、有協(xié)調(diào)資源能力,獨(dú)立解決問題能力。
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金
客戶管理崗位職責(zé)10
行政兼客戶專員國(guó)控廣州國(guó)藥控股廣州有限公司，國(guó)控廣州，國(guó)藥控股廣州崗位職責(zé)：
1、收集、統(tǒng)計(jì)部門類各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表，為部門管理者提供分析依據(jù)；
2、起草本部門文件及相關(guān)報(bào)告，為部門管理人員提供文字參考；
3、準(zhǔn)備部門會(huì)議資料及設(shè)備，做會(huì)議記錄，使部門內(nèi)會(huì)議正常召開并將會(huì)議精神形成文檔；
4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。
客戶管理崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識(shí)、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識(shí)。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識(shí)、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識(shí)。
3、具有投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。
4、具有PC、存儲(chǔ)器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的`工作激情，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。
客戶管理崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目營(yíng)銷拓展，負(fù)責(zé)各種機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、集團(tuán)業(yè)務(wù)的承接；
2、負(fù)責(zé)與政府、企業(yè)尋求合作，根據(jù)總行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定私人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略和年度營(yíng)銷計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)制定私人銀行差異化的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略與實(shí)施方案；
客戶管理崗位職責(zé)13
客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì)；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的.統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等；
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》；
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書面表達(dá)和文字輸出能力；
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
客戶管理崗位職責(zé)14
所在部門:xx管理處
直屬上級(jí):客服主管
職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門,對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);
12、每月完成工作總結(jié);
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的`收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶管理崗位職責(zé)15
職責(zé)描述：
1、推動(dòng)對(duì)創(chuàng)興銀行的戰(zhàn)略執(zhí)行和專項(xiàng)工作的.推動(dòng)、發(fā)起和推導(dǎo)；
2、協(xié)助越秀集團(tuán)在銀行領(lǐng)域的支持和參謀；
3、協(xié)助對(duì)創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核進(jìn)行頂層方案設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推動(dòng)等；
4、負(fù)責(zé)前沿政策的理論研究，為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，金融、戰(zhàn)略管理等相關(guān)專業(yè)背景；
2、具有中資/外資銀行/咨詢公司5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有較為全面了解；
3、熟悉銀行行業(yè)，對(duì)銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷，參與銀行相關(guān)項(xiàng)目。
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