移動客服崗位職責

時間：2025-11-30 15:42:58 好文我要投稿

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移動客服崗位職責(集合)

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的移動客服崗位職責，歡迎大家分享。

移動客服崗位職責(集合)

移動客服崗位職責1

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的.意愿；

　　5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

移動客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的.能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

移動客服崗位職責3

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

　　3、較強的應變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的.服務意識。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

　　4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節，個人學習及自律能力強。

　　5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應工作環境，樂于幫助他人。

　　6、熱愛銷售行業，認可銷售的價值。

　　7、會使用簡單的自動化設備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責:

　　1、主要負責移動客戶滿意度調查、移動新業務推薦、移動客戶到期業務提醒等。

　　2、聯系客戶為客戶講解、推廣移動產品并且促成客戶在我平臺進行業務確認。

　　3、熟悉掌握移動產品和業務知識，進行一線外呼銷售工作。

　　4、協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

移動客服崗位職責4

　　1、房地產行業

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的'問題及時協調解決；

　　8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　2、汽車銷售行業

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯網行業

　　1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

移動客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場開拓,職場團隊建設;

　　2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預算和職場運營結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;

　　3、具有開發職場的經驗;

　　4、能接受長期出差。

移動客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業務知識及營銷技巧,提升自身業務能力和服務水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的.工作態度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷,會基礎的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰高薪;

移動客服崗位職責7

　　職責描述：

　　此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

　　崗位職責:

　　接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。

　　組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領導臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

　　積極上進，性格開朗

　　月休4天，法定節假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

　　辦公地址：阿城市區

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

移動客服崗位職責8

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的.控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

移動客服崗位職責9

　　工作內容

　　1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的'客戶咨詢和業務辦理,為客戶提供標準服務;

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協助相關部門開展投訴處理工作;

　　3.協助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中專或高中以上學歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先;

　　薪酬待遇

　　1.轉正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環境,無需外出作業,冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

移動客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、通過電話外呼的形式為移動開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；

　　3、不斷學習新的'業務知識及技巧，提升自身業務能力和服務水平；

　　崗位要求：

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；

　　3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18—30歲之間，條件優秀可放寬；

　　4、較強的團隊意識，服從公司并愿意挑戰高薪；

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