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客服部崗位職責
在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服部崗位職責1
1、全面協調和客戶的關系，通過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。
2、進行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；
5、協助RDC負責人每月對RDC的'運作數據進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關務等事宜；
4、熟悉物流行業系統操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部崗位職責2
1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;
2、針對客服工作過程中的`敏感/突發問題及時跟進處理，上報;
3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;
4、配合上級領導不斷完善客服系統;
5、完成上級領導交待的其他工作;
客服部崗位職責3
客服部的文員,是以協助上級做好客戶的.接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。
1、協助客服部的日常管理和運營;
2、收集相關資料,提供上級所需的參考數據;
3、協助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;
4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。
客服部崗位職責4
1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系；
2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等；
5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。
客服部崗位職責5
1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實情況。
3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的`內容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業主回復，回訪率要達到100%。
4、負責客戶欠費的催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經理。
5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。
6、定期走訪業主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。
7、完成領導交辦其他工作。
客服部崗位職責6
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部崗位職責7
崗位職責：
1． 對部門的常規服務工作進行管理、監督、協調，負責管理區域內的日常巡視，并做好相關記錄工作。
2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業戶入駐資料，辦理業戶入駐手續。
3． 定期組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業戶的溝通和聯系，落實回訪工作。
4． 加強對客戶服務部員工的`管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。
5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。
6． 經常與業戶保持聯系，起到溝通管理公司與業戶之間關系的橋梁作用。
7． 檢查及督導物業項目環境清潔、綠化、消殺等工作。
8． 做好業戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。
9． 完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責8
1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的'問題進行跟蹤處理;
4.填寫會務服務的相關表格;
5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;
6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。
客服部崗位職責9
客服部主任崗位職責
1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；
5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；
7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
市場經理崗位職責
1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；
2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理；
3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展服務；
5、組織客戶執行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客戶經理崗位職責
1、管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。
2、負責零售客戶的`分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。
3、開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。
4、幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環境分析與指導。
5、提供增值服務；面向零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行幫助和指導。
6、商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發標價簽。
7、負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。
8、調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9、準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢預測客戶品牌的需求。
10、制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。
11、及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12、了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。
客服部崗位職責10
1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;
2、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;
6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部崗位職責11
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養一名后備經理。
4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的'使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。
11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部崗位職責12
、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。
2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。
3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業季、周年慶等）及服務細節優化等。
4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。
5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。
6、協助上級優化客服工作流程；協調運營、產品、銷售等部門間的.配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。
7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作；完成上級安排的其他工作事宜。
客服部崗位職責13
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的.維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責14
崗位職責：
1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2． 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的'需要，熱心解答業戶提出的各種問題。
3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。
4． 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。
5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6． 每月將業戶的訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。
7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。
8． 負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。
9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。
10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11． 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責15
1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區內業主住戶的'宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；
5、各類檔案有效整理及管理。
6、負責轄區內日常物業事務管理。
7、負責樣板房服務工作。
8、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。
9、完成部門安排的各類臨時任務。
10、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度；
11、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作；
12、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理；
13、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作；
14、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實；
15、負責完成領導交辦的其他工作。
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