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班長(zhǎng)崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長(zhǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)1
1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場(chǎng)，保證前、后臺(tái)工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。
2、排定每月的'工作班表，對(duì)人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行交流，并做好會(huì)議記錄。
4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對(duì)疑難問題主動(dòng)匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)2
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，積極主動(dòng)落實(shí)上級(jí)交給的每項(xiàng)工作。
2、對(duì)本班組人員的三級(jí)教育要做到位，上班期間組織安全教育培訓(xùn)。
3、積極組織班前班后會(huì)議即班前會(huì)議布置會(huì)，班后總結(jié)會(huì)。
4、利用各種方式加強(qiáng)班組人員的安全意識(shí)。
5、了解班組人員的技術(shù)水平，合理安排維修工作。
6、合理安排好設(shè)備點(diǎn)檢任務(wù)。
7、工作記錄要寫清；做到詳細(xì)無誤。
8、對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況了解清楚，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
9、發(fā)生工傷事故時(shí)，積極組織搶救并及時(shí)上報(bào)。
10、對(duì)事故的發(fā)生要總結(jié)教訓(xùn)，提出相應(yīng)的'整改方法和措施，預(yù)防以后的事故重復(fù)發(fā)生。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)3
9、負(fù)責(zé)班組的`經(jīng)濟(jì)核算工作，進(jìn)行班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，搞好雙增雙節(jié)。
10、組織班組人員搞好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及環(huán)境衛(wèi)生。
11、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)。
12、開展技術(shù)革新、崗位練兵及合理化建議活動(dòng)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品收率。
13、認(rèn)真完成廠長(zhǎng)交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)4
1、直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主任
2、直接下級(jí):保潔員、垃圾清運(yùn)員
3、崗位職責(zé):
3.1主持全班工作,對(duì)涉及環(huán)境管理的所有工作負(fù)直接責(zé)任,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的保潔工作。
3.2負(fù)責(zé)協(xié)助主任核定物業(yè)管理項(xiàng)目保潔要素,并根據(jù)公司相關(guān)崗位工作標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,提出改進(jìn)意見和建議。
3.3負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
3.4負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)。
3.5負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)保潔崗和垃圾清運(yùn)崗開展公司管理體系相關(guān)文件的培訓(xùn)和指導(dǎo),并做好記錄。
3.6負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)相關(guān)體系文件的適宜性、符合性進(jìn)行測(cè)評(píng),并結(jié)合工作實(shí)際和工作經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)意見和建議。
3.7負(fù)責(zé)定期走訪用戶,搜集針對(duì)保潔和垃圾清運(yùn)各類意見和建議,做好相應(yīng)的解釋工作,處理好工作中出現(xiàn)的各類的`問題并及時(shí)的給予解決。
3.8每天召開晨會(huì)和下班例會(huì),總結(jié)一天工作情況,提出改進(jìn)意見和建議。
3.9負(fù)責(zé)協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運(yùn)員進(jìn)行溝通,搜集保潔員和垃圾清運(yùn)員關(guān)于改進(jìn)工作的意見和建議,及時(shí)反饋至主任。
3.10定期對(duì)保潔員和垃圾清運(yùn)員做好安全防護(hù)教育工作。
3.11發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào),提出解決問題的意見和建議。
3.12負(fù)責(zé)定期發(fā)放保潔工具,并根據(jù)工作實(shí)際,核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。
3.13掌握和了解保潔員的基礎(chǔ)信息及思想動(dòng)態(tài),及時(shí)向客戶服務(wù)中心主任匯報(bào)。
3.14服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合工作,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)5
每個(gè)工作崗位的職責(zé)和要求都是不一樣的，以下是“班長(zhǎng)崗位職責(zé)”希望能夠幫助的到您！
班長(zhǎng)職責(zé)
高等學(xué)校教員老師中職稱低于講師的一種初級(jí)職稱，助教原則上不能單獨(dú)授課，或不能教授全部一門學(xué)科的課程，應(yīng)跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學(xué)。
崗位職責(zé)：
1、承擔(dān)學(xué)生班導(dǎo)或輔導(dǎo)員的`任務(wù)，深入做好學(xué)生思想政治工作。
2、承擔(dān)課程的輔導(dǎo)、答疑、批改作業(yè)、輔導(dǎo)課、實(shí)驗(yàn)課、實(shí)習(xí)課、組織課堂討論等教學(xué)工作，協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)，參加組織和指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查等方面的工作。
3、參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。
4、經(jīng)批準(zhǔn)，擔(dān)任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。經(jīng)常與學(xué)生聯(lián)系，了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，做好溝通教與學(xué)的工作。
6、擔(dān)任教學(xué)、科學(xué)研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學(xué)研究或科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、社會(huì)服務(wù)及其他科學(xué)技術(shù)工作。
企業(yè)對(duì)班長(zhǎng)要求
要求A
高中以上學(xué)歷，有2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
主要工作職責(zé)：1.安排本班生產(chǎn)。
2.根據(jù)目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)量，嚴(yán)格管控品質(zhì)和物料損耗。
3.5S及安全督導(dǎo)。
4.工作交接及工作教導(dǎo)。
要求B
崗位職責(zé)：
1、電鍍車間人員工作狀態(tài)監(jiān)控，應(yīng)急技術(shù)問題處理；
2、服從上級(jí)主管安排，根據(jù)生產(chǎn)需要合理安排生產(chǎn)進(jìn)度；
3、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)5S管理，有清晰的管理思路。
要求C
男女不限，年齡介乎20-40歲，有相關(guān)醫(yī)藥行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)藥相關(guān)專 業(yè)，熱愛藥品零售行業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，有一定的人員管理能力和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)正后先待遇底薪+提成+工齡+培訓(xùn)（1800—3500元以上），多勞多得，一月四天休息，國家節(jié)假日可補(bǔ)休，包食住，公司提供深入的專業(yè)管理培訓(xùn)，提升空間大。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)6
1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。
2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電;低壓動(dòng)力客戶在10個(gè)工作日內(nèi)送電。
3、對(duì)新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。
4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時(shí)錄入營銷系統(tǒng)，并及時(shí)打印票據(jù)。
6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的'抄表工作，并對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，并對(duì)故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達(dá)100%。
7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯(cuò)率小于等于0、05%，無電費(fèi)重大差錯(cuò)(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動(dòng)熱情。
10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對(duì)重要客戶實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話通知客戶。
11、每天下午三點(diǎn)開啟“客戶意見箱”，對(duì)客戶提出的報(bào)修申請(qǐng)及時(shí)處理，并做好記錄。
12、營業(yè)時(shí)間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。
13、及時(shí)傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報(bào)裝申請(qǐng)，按承諾期限施工、驗(yàn)收、接火、送電。
14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià)知識(shí)的宣傳。
15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級(jí)指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)等，做好相關(guān)記錄。
18、完成上級(jí)交辦的其他工作。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)7
1、鍋爐運(yùn)行班長(zhǎng)是當(dāng)班期間鍋爐安全運(yùn)行的第一責(zé)任人。
2、全面負(fù)責(zé)調(diào)度本班供熱系統(tǒng)內(nèi)的工作，確保安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
3、負(fù)責(zé)指揮點(diǎn)火、停爐、水壓試驗(yàn)、流化試驗(yàn)、連鎖試驗(yàn)及事故處理等重大操作和公用系統(tǒng)的.操作切換及檢查工作。
4、監(jiān)督，檢查各崗位的工作，及時(shí)處理發(fā)生的故障，一般故障由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排處理，需停爐時(shí)應(yīng)向生產(chǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重事故，危急鍋爐或人身安全時(shí)，應(yīng)緊急停爐以防事故擴(kuò)大。
5、負(fù)責(zé)供熱系統(tǒng)工況（溫度、壓力、流量等）的監(jiān)視和調(diào)整，嚴(yán)格控制煤耗、電耗、水耗成本，確保安全穩(wěn)定供熱。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律者應(yīng)加以教育和勸阻，對(duì)勸阻無效有權(quán)停止當(dāng)班工作。
7、負(fù)責(zé)填寫本班供熱系統(tǒng)運(yùn)行記錄表。
8、負(fù)責(zé)本班人員思想工作和各崗位之間的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好班前、班后會(huì)，提高本班人員的思想素質(zhì)和操作水平。
9、負(fù)責(zé)本班人員的技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)問答，提高操作水平。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督本班人員的設(shè)備清潔衛(wèi)生和本班人員所轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生以及每班的工作任務(wù)。
11、積極完成公司交辦的其它工作
班長(zhǎng)崗位職責(zé)8
1. 服從車間領(lǐng)導(dǎo)和安排，負(fù)責(zé)燒成系統(tǒng)：自原料堆場(chǎng)至熟料入庫生產(chǎn)線（包括煤磨系統(tǒng)）設(shè)備和人員的管理，積極配合車間領(lǐng)導(dǎo)開展管理工作。
2. 組織、指揮本班人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和上個(gè)班交代的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)解決本班各崗位出現(xiàn)的問題，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
3. 貫徹落實(shí)公司及生產(chǎn)部的管理制度，做好班組建設(shè)和精神文明建設(shè)。
4. 按時(shí)收齊本班各崗位巡檢和操作紀(jì)錄，及時(shí)交與車間負(fù)責(zé)人。
5. 督促巡檢工認(rèn)真巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行，出現(xiàn)設(shè)備故障和事故時(shí)及時(shí)匯報(bào)值班主任和車間領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施予以排除。
6. 負(fù)責(zé)本系統(tǒng)設(shè)備潤滑，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的`鑒定，對(duì)機(jī)、電等維修人員的維修質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，驗(yàn)收維修人員對(duì)設(shè)備的檢修結(jié)果，確保檢修質(zhì)量。
7. 協(xié)調(diào)好班組間的關(guān)系，認(rèn)真做好交接班工作，要有大局觀，給下班生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好條件，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
8. 做好班組人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作，有權(quán)建議對(duì)班組人員給予獎(jiǎng)罰。
9. 負(fù)責(zé)本班所領(lǐng)用物件的保管、使用、清點(diǎn)、移交、退庫工作，并做好交接記錄和交接手續(xù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)9
一、值班經(jīng)理
（一）、崗位職責(zé)說明：
值班經(jīng)理是營業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對(duì)客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上。現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間應(yīng)不少于80%；營業(yè)忙時(shí)不得離開現(xiàn)場(chǎng)；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：
外部服務(wù)：對(duì)外處理疑難問題與升級(jí)的客戶投訴； 內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：
班前擊掌提提神 著裝臺(tái)席檢查細(xì) 激勵(lì)員工要努力 巡視總結(jié)要做細(xì) 靈活調(diào)配保秩序 營款上交重安全 督促結(jié)賬勿提前 班后會(huì)議別忘記
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、晨會(huì)
每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織召開班前會(huì)。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)－天天培訓(xùn)（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì)記錄。 溫馨提示： 班前會(huì)以表揚(yáng)為主，主要對(duì)員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：
A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；
B、營業(yè)廳各臺(tái)席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營業(yè)臺(tái)席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號(hào)碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請(qǐng)領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對(duì)營業(yè)廳所有設(shè)備的開啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； E、每周一對(duì)營業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。
溫馨提示： 上班前從臺(tái)席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現(xiàn)場(chǎng)巡視
對(duì)于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；
采取隨機(jī)抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；
抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。
4、總結(jié)撰寫
按時(shí)轉(zhuǎn)入后臺(tái)撰寫、提交日?qǐng)?bào)或周報(bào)；
匯總統(tǒng)計(jì)本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺(tái)席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)；
按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對(duì)營業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報(bào)形式上報(bào)本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；
每月統(tǒng)計(jì)營業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表； 每月30日以前，召開本班組全體員工月例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問題，同時(shí)提出下階段工作計(jì)劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。
5、人員調(diào)配 合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶也能快速地辦理業(yè)務(wù)。 溫馨提示： 根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺(tái)席對(duì)外服務(wù)。
6、隨機(jī)工作
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；
當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶接待工作；
溫馨提示： 除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。
溫馨提示 同時(shí)注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊(cè)，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。
7、營業(yè)款項(xiàng)上繳
每天按時(shí)上交或安排人員上交營業(yè)款；
監(jiān)督和檢查各項(xiàng)營收款項(xiàng)繳存情況，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表； 要保證營業(yè)款項(xiàng)及時(shí)足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。
8、班后會(huì)議
遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺(tái)營業(yè)人員舉行班后會(huì)議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。
溫馨提示： 班后會(huì)議除有重大事項(xiàng)需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問題，并對(duì)相關(guān)人員提出批評(píng)，幫助其提高。
9、其他事務(wù)性工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項(xiàng)處理。
二、流動(dòng)咨詢
（一）、崗位職責(zé)說明
營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有： 主動(dòng)迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；
主動(dòng)受理客戶的各類咨詢，同時(shí)進(jìn)行營銷（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營銷/被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)主動(dòng)營銷）；
主動(dòng)指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣
上前迎候笑一笑 詢問客戶何需求 解答問題需簡(jiǎn)要 幫助客戶排好號(hào) 問客證件帶齊否 引導(dǎo)客戶在哪辦 疏導(dǎo)分流要及時(shí) 資料擺放勤整理 過往不忘問您好 微笑送客別忘了
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、主動(dòng)迎客
當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺(tái)并在視線3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時(shí)，應(yīng)問候客戶。 詢問與核實(shí)
詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型并詢問客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型取對(duì)應(yīng)的排隊(duì)順序號(hào)票，并按客戶的.不同需求引導(dǎo)客戶。
如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。 分流
根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)/區(qū)域辦理。
溫馨提示： 當(dāng)客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引客戶。
溫馨提示： 如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢臺(tái)的客流量較大時(shí)，咨詢導(dǎo)辦回答問題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理號(hào)票到相關(guān)臺(tái)席辦理以免造成咨詢臺(tái)的擁堵。 溫馨提示 當(dāng)有客戶站在門口、走道上或柜臺(tái)前不排隊(duì)時(shí)，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號(hào)系統(tǒng)的營業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號(hào)系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。
溫馨提示 為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報(bào)刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專項(xiàng)服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。
2、咨詢受理
當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；
對(duì)實(shí)操性強(qiáng)的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對(duì)于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號(hào)/排隊(duì)；
對(duì)于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；
對(duì)于辦理新開戶的客戶，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對(duì)于銷戶的客戶，請(qǐng)客戶到相應(yīng)臺(tái)席處理。
對(duì)于投訴的客戶，請(qǐng)其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時(shí)客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。
4、巡視
在營業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時(shí)補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志，并上報(bào)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會(huì)來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過導(dǎo)辦、流動(dòng)咨詢員等崗位人員對(duì)客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。
溫馨提示： 對(duì)于近期已對(duì)外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對(duì)于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢問是否需要幫助，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問明情況，做出相應(yīng)的處理。或者將客戶引領(lǐng)至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當(dāng)客戶離開營業(yè)廳時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時(shí)送出道別語。
三、業(yè)務(wù)受理
（一）、崗位職責(zé)說明
業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：
根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)； 有針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介工作；
負(fù)責(zé)客戶所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣
起立迎候笑問好 請(qǐng)坐詢問何需要 證件資料核對(duì)好 業(yè)務(wù)受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、班前準(zhǔn)備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求； 練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會(huì)，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
2、主動(dòng)迎客
正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；
當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座
溫馨提示： 如果營業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
3、主動(dòng)詢問核實(shí)
營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，主動(dòng)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；
如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)禮貌告知客戶并說明原因；
當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)雙手接過客戶資料，以示尊重。 業(yè)務(wù)辦理
如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請(qǐng)先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺(tái)席時(shí)，請(qǐng)客戶稍等片刻；
離開臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)對(duì)客戶的等待表示感謝。
當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合；
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用左手指示客戶需要簽名的地方；
當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營業(yè)員應(yīng)雙手接過，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；
如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。
溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過程中，正在排隊(duì)等候的客戶走到臺(tái)席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時(shí)，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請(qǐng)他稍坐片刻。切忌不理會(huì)客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。
溫馨提示 如果等待的客戶表示沒有時(shí)間再等候時(shí)，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。
溫馨提示 營業(yè)員如需離開座席或小休時(shí)，必須把臺(tái)席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請(qǐng)客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)把臺(tái)席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿足客戶的要求。
溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面的整潔。
4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員需向客戶推薦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務(wù)（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；
推薦時(shí)，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；
如客戶有興趣希望了解更多時(shí)，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話，閑時(shí)一段話；忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測(cè)到目標(biāo)人員，與其目光接觸時(shí)，招手請(qǐng)其過來，并簡(jiǎn)單交待客戶的需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；
如客戶無興趣或時(shí)間傾聽講解時(shí)，營業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時(shí)間想查詢或了解的話，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。
推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。 營業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過3張。
5、送別客戶
當(dāng)客戶無任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見； 客戶離座后，營業(yè)員按下叫號(hào)系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。 其它
營業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱；
營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；
下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。
四 客戶接待
（一）、崗位職責(zé)說明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。 客戶接待的主要職責(zé)是： 主動(dòng)解決客戶疑難問題；
負(fù)責(zé)投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣
起身迎候笑問好 客戶就坐茶水到 微笑服務(wù)保持好 細(xì)心詢問何需要 耐心聆聽最重要 簡(jiǎn)單問題及時(shí)了 疑難問題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、主動(dòng)迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽
客戶在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應(yīng)適時(shí)的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對(duì)其陳述的關(guān)注。 核實(shí)
在清晰整個(gè)事件全過程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。
3、判斷
應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問題且必須立刻解決時(shí)，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對(duì)客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示 如為升級(jí)投訴，要仔細(xì)聆聽之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴的流動(dòng)咨詢員對(duì)投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進(jìn)行了解），對(duì)整個(gè)投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時(shí)切不可在沒有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯(cuò)誤；對(duì)客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對(duì)客戶不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
溫馨提示 解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭(zhēng)辯更不得找借口推卸責(zé)任。
溫馨提示 在解釋過程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門或同事的不足。
溫馨提示 當(dāng)遇到由于員工處理問題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時(shí)要首先向客戶道歉，并給客戶一個(gè)等待答復(fù)的時(shí)間表。 處理
根據(jù)公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理過程。
5、總結(jié)
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì)議上分享。
五、業(yè)務(wù)演示
（—）、崗位職責(zé)說明
業(yè)務(wù)演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過對(duì)客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛不釋手的程度。 業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：
主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場(chǎng)演示； 主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務(wù)演示要直觀 資費(fèi)說明要細(xì)致 推薦客戶即辦理 業(yè)務(wù)資料交客戶 起身送客再微笑 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說明
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、主動(dòng)迎客
客戶來到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問候。 當(dāng)客戶走到臺(tái)席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；
溫馨提示 如果營業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示
營業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報(bào)中詳細(xì)說明。
溫馨提示 營業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應(yīng)告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當(dāng)營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無論此時(shí)是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。
在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過程中，等候的客戶走到臺(tái)席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會(huì)提高服務(wù)效率，請(qǐng)其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì)客戶，或不正視客戶。
3、業(yè)務(wù)辦理
幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項(xiàng)并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時(shí)詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失；
當(dāng)客戶沒有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶的光臨。
4、離席
營業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；
下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。
5、休假返崗
營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。
六 VIP接待
（一）、崗位職責(zé)說明
VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責(zé)：
根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)；
VIP客戶個(gè)性化資料收集并針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介； 相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣
起身迎客笑問好 身份資料核對(duì)好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務(wù)推薦少不了 個(gè)性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、班前準(zhǔn)備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求； 練習(xí)微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和
2、情緒。
準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
檢查可供閱讀的報(bào)紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；
溫馨提示 發(fā)現(xiàn)報(bào)紙已經(jīng)過期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺(tái)的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過關(guān)。
3、主動(dòng)迎客
進(jìn)入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺(tái)服務(wù)的人員應(yīng)及時(shí)走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部?jī)?nèi)沒有專門的吧臺(tái)服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。 溫馨提示 在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。
客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：
正式工作時(shí)VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺(tái)席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問好； 當(dāng)全球通VIP俱樂部?jī)?nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席已滿時(shí)，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報(bào)紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶等候時(shí)長(zhǎng)超過三分鐘的，由吧臺(tái)人員主動(dòng)上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示 示意客戶入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、業(yè)務(wù)辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；
VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時(shí)，請(qǐng)告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；
當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶，同時(shí)告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過以示尊重； 如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請(qǐng)客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時(shí)感謝客戶的配合。 溫馨提示 離開臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用手指引客戶需要簽名的地方；
如客戶是來辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務(wù)協(xié)助
當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時(shí)，應(yīng)該先目測(cè)到演示人員，招手請(qǐng)他過來并簡(jiǎn)單交待客戶需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時(shí)伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。
7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當(dāng)客戶沒有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦送客至門口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向；
客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部?jī)?nèi)等候，則應(yīng)主動(dòng)上前，邀請(qǐng)客戶坐到臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶的等候表示感謝。
9、營業(yè)結(jié)束
下班時(shí)需要核對(duì)當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；
下班時(shí)，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。
七、營業(yè)廳保安
（一）、崗位職責(zé)說明
維持營業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責(zé)： 維護(hù)營業(yè)秩序
維護(hù)財(cái)物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識(shí) 做好簡(jiǎn)單的區(qū)域指引
（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、班前準(zhǔn)備
正式營業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營業(yè)開始
仔細(xì)查看營業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對(duì)滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。
3、迎接客戶 普通客戶
面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>
4、區(qū)域指引
當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區(qū)域辦理時(shí)，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。
5、客戶分流
營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席空閑時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺(tái)席辦理或等待； 營業(yè)廳客戶較多，需要等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。
6、營業(yè)協(xié)助
營業(yè)廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時(shí)應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)牌；
當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶對(duì)服務(wù)有意見或建議，應(yīng)指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)處理；
7、秩序維護(hù)
客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時(shí)，應(yīng)立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位臵；
客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時(shí)，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；
營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營業(yè)廳財(cái)物及工作人員安全，必要時(shí)向110報(bào)警；
發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。
8、財(cái)物安全保障
工作過程中仔細(xì)觀察營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和工作人員人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失事件，應(yīng)馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報(bào)警處理。
9、送別客戶
客戶離開營業(yè)廳時(shí)應(yīng)微笑送別客戶。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)10
負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行和督促班組人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；
督促本班成員按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，降低各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做到車間安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；
負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)檢修、停電、停產(chǎn)申請(qǐng)，在得到批復(fù)后，同時(shí)布置焚燒系統(tǒng)做好相關(guān)各項(xiàng)操作和安全措施；
領(lǐng)導(dǎo)下屬員工根據(jù)設(shè)備預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，并協(xié)助同事完成應(yīng)急性的設(shè)備維修任務(wù)；
負(fù)責(zé)監(jiān)控車間各工段上工藝及設(shè)備的運(yùn)行狀況，督促各崗位完成各項(xiàng)清潔衛(wèi)生工作和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，定期對(duì)本階段工作進(jìn)行小結(jié)和提出下一階段工作的改進(jìn)，負(fù)責(zé)本班組人員的工作績(jī)效考核；
降低生產(chǎn)運(yùn)行中輔料消耗的成本；
負(fù)責(zé)車間設(shè)備的`正常運(yùn)行、有發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理；
發(fā)生事故時(shí)負(fù)責(zé)組織本班組進(jìn)行事故處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
杜絕重大安全生產(chǎn)事故和突發(fā)環(huán)境污染事件的發(fā)生；
負(fù)責(zé)提升本班組人員的技術(shù)素質(zhì)和操作技能；
嚴(yán)格審查車間各類工作票，并負(fù)責(zé)督促做好相應(yīng)的安全措施；
定期組織本班組人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在不安全的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)查清原因和提出改進(jìn)措施，并督促當(dāng)班人員落實(shí)執(zhí)行；
班長(zhǎng)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本班的管理工作，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化“三化”管理。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高、低壓客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)、變臺(tái)總表的抄表和電費(fèi)催收工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行周期校表計(jì)劃，加強(qiáng)專變客戶的周期巡視檢查，定期不定期組織開展用電檢查、營業(yè)普查工作，查處違約用電和竊電。
4、加強(qiáng)電價(jià)電費(fèi)管理，積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。負(fù)責(zé)執(zhí)行國家制定的各項(xiàng)電價(jià)、電費(fèi)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和局有關(guān)營銷管理制度，負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)核算管理。
5、負(fù)責(zé)安排新裝增容等用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)查勘，擬訂并報(bào)批供電方案，組織安排和參與供用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，擬訂并報(bào)批低壓供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，組織安排裝表接電。
6、負(fù)責(zé)組織安排計(jì)量裝置的新裝、更換安裝和周期輪換工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量資產(chǎn)和臺(tái)賬的管理。
7、負(fù)責(zé)搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情接待客戶，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。
8、負(fù)責(zé)實(shí)施線變承包考核辦法，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置、漏電保護(hù)器和專變客戶的日常巡視檢查，開展用電營業(yè)普查，查明線損高的.原因，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)建立健全營銷業(yè)務(wù)臺(tái)賬和記錄。按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。
10、嚴(yán)格執(zhí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”營銷管理制度，堅(jiān)決杜絕“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)定期組織開展本所經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)本所售電量、線損率、平均電價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率等情況按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找問題，制定整改措施并加以落實(shí)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)12
1．明確當(dāng)天的工作任務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2．準(zhǔn)時(shí)參加生產(chǎn)會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給下屬。
3．合理安排人員，組織班前班后會(huì)議，研究產(chǎn)品成形的更好方法。
4．了解員工的精神狀態(tài)，保證每個(gè)員工以飽滿的精神投入工作。
5．每半小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次本班時(shí)段的產(chǎn)量，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，保證能及時(shí)完成進(jìn)度計(jì)劃。
6．認(rèn)真做好皮和餡的.回收率工作，并記錄好每小時(shí)的人均產(chǎn)量，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整，保證高效率地完成進(jìn)度計(jì)劃。
7．每15分鐘抽查一次本班制作產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)操作不合格的員工給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，從而降低本班次品率。
8．生產(chǎn)前后要嚴(yán)格抽檢產(chǎn)品情況，確保尾段產(chǎn)品品質(zhì)正常無誤。
9．積極宣導(dǎo)廠規(guī)和車間制度，使員工不斷提高自身素質(zhì)。
10．每月寫一份工作目標(biāo)及工作總結(jié)，樹立良好的自我形象。
11．提前半小時(shí)上班，準(zhǔn)備生產(chǎn)工具及做好產(chǎn)品首試。
12．合理安排人員生產(chǎn)，控制本班產(chǎn)品次品率不超過0．1%。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)13
一、按時(shí)上下班。上班時(shí)間統(tǒng)一著工裝、佩戴胸卡，精神飽滿，舉止得體。
二、負(fù)責(zé)維修人員的任務(wù)分配、考評(píng)和管理，監(jiān)督、指導(dǎo)其完成各項(xiàng)維修工作，有建議辭退不稱職員工的權(quán)力；對(duì)維修人員的調(diào)、換班期間所發(fā)生的`責(zé)任事故負(fù)責(zé)；對(duì)新錄用的員工要進(jìn)行認(rèn)真考察、培訓(xùn)。
三、每天接到各公寓樓的報(bào)修單或報(bào)修電話后，根據(jù)工作情況及時(shí)安排維修，做到“水不過天，電不過夜”，不得以任何理由推諉、拖延。
四、服從中心主任安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)維修及其它臨時(shí)性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
五、全面掌握各學(xué)生公寓樓的各種物業(yè)情況，包括水、電、暖設(shè)施、消防設(shè)備、家具等；每周必須定期對(duì)所分管的學(xué)生公寓樓的設(shè)施狀況，特別是用電設(shè)施進(jìn)行巡視。
六、嚴(yán)格管理各類維修材料及維修工具，杜絕假公濟(jì)私、浪費(fèi)等現(xiàn)象。
七、及時(shí)并如實(shí)向中心主任、倉庫保管員提交維修材料計(jì)劃，并對(duì)使用的到維修材料的質(zhì)量予以監(jiān)督、檢查，提出合理建議。
八、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員進(jìn)行安全教育，防止工作中發(fā)生安全責(zé)任事故。
九、自覺接受中心主任及各公寓樓樓長(zhǎng)的工作監(jiān)督，督促維修人員及時(shí)改進(jìn)工作，杜絕學(xué)生及各公寓樓的投訴。
班長(zhǎng)崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各小組成員做到安全生產(chǎn)，并要按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，要指導(dǎo)、培訓(xùn)并安排各小組成員的工作；行使管理權(quán)力，承擔(dān)管理責(zé)任；
2、對(duì)生產(chǎn)線各種設(shè)備的易損件，要有充分規(guī)劃，報(bào)采購采買，應(yīng)檢查備用件的規(guī)格質(zhì)量，確保正常生產(chǎn)；
3、遇到搶修情況，須積極行動(dòng)，以最快速度恢復(fù)生產(chǎn)；
4、要認(rèn)真檢查生產(chǎn)線各部位的使用狀況，做好日常各小組人員的調(diào)配及維修，保養(yǎng)好生產(chǎn)的所有機(jī)械設(shè)備；
5、時(shí)時(shí)注意機(jī)械運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，快速解決；
任職要求：
1、學(xué)歷：高中或中專以上；機(jī)械維修相關(guān)專業(yè)；
2、年齡：45歲以下；
3、經(jīng)驗(yàn)：要有對(duì)采石場(chǎng)的圓錐破碎機(jī)、皮帶輸送機(jī)、篩分機(jī)等的`維修經(jīng)驗(yàn)；懂電焊、氧割；
4、要有較強(qiáng)的組織生產(chǎn)管理能力，能吃苦耐勞，勤奮工作，
班長(zhǎng)崗位職責(zé)15
第一部分
找準(zhǔn)車間管理人員職責(zé)定位。
1、車間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知。
2、首先建立好的管理的基礎(chǔ)盡快讓大家成為好的車間現(xiàn)場(chǎng)管理人員。
3、車間管理工作的重心與要點(diǎn)。
第二部分 如何有效的推進(jìn)車間管理工作。
1、車間整體工作的推進(jìn)體系。
2、盡快將目標(biāo)與指標(biāo)展開為具體的實(shí)施方案。
3、大家齊心分解車間管理目標(biāo)。
第三部分 如何有效的挖掘車間問題。
1、車間常見問題（人性話處理）。
2、不管任何問題，一旦發(fā)現(xiàn)有觸犯《規(guī)章制度》的問題當(dāng)立即處理，不得以任何借口拖延以免一發(fā)不可收拾。
第四部分 車間管理的基礎(chǔ)—如何運(yùn)用6S
1、6S是工廠管理合理化的根本，要全力以赴把6S執(zhí)行到位。
2、6S的核心與推廣。
第五部分 車間生產(chǎn)進(jìn)度，品質(zhì)跟蹤。
1、車間內(nèi)所有月薪人員都視為員工的《服務(wù)員》，（其中包括主管。領(lǐng)班。機(jī)修。文員。上下模。加料）注塑車間所有月薪人員無一例外工資與全體員工工資掛鉤、與車間品質(zhì)掛鉤，這樣才能做到所有人關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度關(guān)心生產(chǎn)品質(zhì)。
2、每個(gè)禮拜定期給員工進(jìn)行一次品質(zhì)培訓(xùn)，所謂的質(zhì)檢只能做到抽檢，而真正做到全檢的只有員工本人，所以品質(zhì)必須有嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰條例。
第六部分 現(xiàn)場(chǎng)成本控制。
1、盈虧平衡點(diǎn)——學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營觀（請(qǐng)專業(yè)的人進(jìn)行講課培訓(xùn)）。
2、現(xiàn)場(chǎng)成本管理的主要指標(biāo)。
3、降低制造成本的主要途徑，減少現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的活動(dòng)方法。
第七部分 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理與保養(yǎng)。
1、數(shù)字記錄化的綜合效率管理。
2、改善慢性損失，向零故障挑戰(zhàn)。
3、設(shè)備初期清掃與困難源對(duì)策。
第八部分 車間人員管理。
1、新型的上下級(jí)關(guān)系。
2、自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識(shí)。
3、學(xué)會(huì)有效的指導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬。
4、定期定時(shí)塑造持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。
5、與員工之間人際技巧與關(guān)系處理。
6、激勵(lì)下屬的技巧與方法。
統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)
1、統(tǒng)計(jì)注塑車間每天每班的生產(chǎn)效率、工時(shí)損耗。
2、統(tǒng)計(jì)注塑車間裝配組的生產(chǎn)進(jìn)度及工時(shí)定額。
3、半成品入庫、出貨與生產(chǎn)裝配包裝等明細(xì)匯總。
4、職員工考勤考核的統(tǒng)計(jì)。
5、報(bào)表、文件的整理及分類存放。
6。對(duì)每班生產(chǎn)產(chǎn)能進(jìn)行監(jiān)控，并核實(shí)好生產(chǎn)數(shù)據(jù)后，要求生產(chǎn)員工對(duì)生產(chǎn)好的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品保護(hù)。7、做好生產(chǎn)部門與相關(guān)部門的數(shù)字協(xié)調(diào)工作。8、每天早上上班以后收集各車間的生產(chǎn)報(bào)表，將生產(chǎn)數(shù)量輸入系統(tǒng)。
9、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，計(jì)算每批次生產(chǎn)的計(jì)劃材料耗用量及計(jì)劃工數(shù)，編制定額表；每批生產(chǎn)結(jié)束后，結(jié)算實(shí)際材料耗用與生產(chǎn)工數(shù)，據(jù)此計(jì)算批次生產(chǎn)成本。
10、月5號(hào)以前完成上月生產(chǎn)部部門管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
11、月5號(hào)以前完成上月生產(chǎn)部門員工的工資結(jié)算工作。
12、部門要求管理好生產(chǎn)部門的有關(guān)文件記錄。做好部門數(shù)據(jù)及文件的整理歸檔工作。
13、好實(shí)物帳與生產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，做到帳實(shí)相符（差錯(cuò)率≤1%）
14、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與車間保持紐帶作用。
15、練操作計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件。
16、從完成上級(jí)安排。
注塑班長(zhǎng)工作職責(zé)
1、直接對(duì)車間主管負(fù)責(zé)，向其匯報(bào)工作，服從管理和工作安排。
2、帶頭遵守車間以及公司的各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行。
3、全面負(fù)責(zé)本班的生產(chǎn)運(yùn)作安排、組織和管理工作。
4、做好交接班工作和文件資料、生產(chǎn)報(bào)表的審批以及管理工作，每日需提前15分鐘到車間了解生產(chǎn)狀況。
5、做好本班員工的考勤記錄工作，針對(duì)異常狀況及時(shí)上報(bào)。
6、上班后第一時(shí)間對(duì)各成型機(jī)臺(tái)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)接機(jī)人員是否已經(jīng)到位。
7、根據(jù)車間每日的生產(chǎn)任務(wù)合理的做好本班的生產(chǎn)計(jì)劃安排，并跟進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃的完成狀況，采取有效措施確保按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成生產(chǎn)任務(wù)以確保交期。
8、嚴(yán)格控制本班的產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持“不制造不良品、不流出不良品”的原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。
9、負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，并監(jiān)督實(shí)施，消除安全隱患確保生產(chǎn)安全。
10、嚴(yán)格控制“物料、工時(shí)、費(fèi)時(shí)”以及各種物料的損耗，增強(qiáng)成本管理，不斷采取有效措施降低物耗以及生產(chǎn)成本。
11、搞好本班的現(xiàn)場(chǎng)“6Ｓ”管理工作，確保工作環(huán)境清潔、整齊有序、一切物品分類標(biāo)示、整齊擺放。
12、隨時(shí)掌控本班的'生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、物料供應(yīng)狀況、生產(chǎn)效率、物料損耗、模具、設(shè)備狀態(tài)以及人員狀態(tài)，對(duì)其存在的異常狀況，及時(shí)有效地進(jìn)行分析、協(xié)調(diào)溝通處理，確保生產(chǎn)運(yùn)作順利正常。
13、針對(duì)生產(chǎn)過程每1—2小時(shí)必須巡回檢查1次，并指導(dǎo)作業(yè)人員加工作業(yè)方法，提示質(zhì)量要求、包裝方式以及相關(guān)注意事項(xiàng)（針對(duì)新進(jìn)作業(yè)人員要特別培訓(xùn)教育，時(shí)時(shí)關(guān)心其工作狀態(tài)。
14、當(dāng)班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品需返工處理，盡量在當(dāng)班完成，如未完成需寫申請(qǐng)主任核準(zhǔn)后可移交下班處理。
15、堅(jiān)持“公平、公正、公開”和“對(duì)事不對(duì)人”的原則，對(duì)下屬員工進(jìn)行公正考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的工作積極性。
16、認(rèn)真監(jiān)督填寫各類生產(chǎn)報(bào)表，確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
17、對(duì)下屬各崗位人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、“6S”管理等方面的培訓(xùn)，不斷提升其工作質(zhì)量和工作效率。
注塑機(jī)修職責(zé)
1、直接對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向其匯報(bào)工作，服從其工作安排與管理。
2、本組設(shè)備維修，保養(yǎng)，調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)6S管理，品質(zhì)原料浪費(fèi)，新員工培訓(xùn)。
3、及時(shí)維修調(diào)試問題機(jī)臺(tái)。
4、檢查本組機(jī)臺(tái)有無異常現(xiàn)象。
5、配合班長(zhǎng)做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理工作。
6、配合品控部處理好生產(chǎn)中的品質(zhì)異常。
7、在生產(chǎn)中把修機(jī)原料浪費(fèi)降低到最低。
8、監(jiān)督本組員工做好節(jié)能降耗工作。
9、培訓(xùn)本組新員工，正常安全操作規(guī)范。
10、保證生產(chǎn)中質(zhì)量要求，保障現(xiàn)場(chǎng)整潔，衛(wèi)生合格。
11、做好交接班善后工作，包括機(jī)器是否正常，機(jī)臺(tái)是否衛(wèi)生合格。
12、經(jīng)常檢查沒開機(jī)臺(tái)有無水電浪費(fèi)的現(xiàn)象，機(jī)械保險(xiǎn)是否規(guī)范。
13、做好管轄機(jī)臺(tái)的日常保養(yǎng)工作。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
注塑機(jī)作業(yè)人員工作職責(zé)
1、直接對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向其匯報(bào)工作，服從其工作安排與管理。遵守注塑車間及公司的各項(xiàng)管理制度。
2、提前10分鐘到崗，做好交接班準(zhǔn)備工作，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生工作。
3、嚴(yán)格按“現(xiàn)場(chǎng)封樣”的要求開機(jī)作業(yè)、生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)器、模具、產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，需立即停機(jī)并向班長(zhǎng)匯報(bào)。
4、開機(jī)前必須熟悉產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、加工要求、開機(jī)要求、包裝要求及注意事項(xiàng)。
5、開機(jī)過程中應(yīng)隨時(shí)留意注塑件、水口是否粘模，若有粘模現(xiàn)象，需立即停止（鎖模）關(guān)門動(dòng)作，嚴(yán)禁壓模。
6、嚴(yán)格按班長(zhǎng)和檢驗(yàn)人員對(duì)品質(zhì)的要求控制膠件質(zhì)量，對(duì)每種產(chǎn)品的外觀做好自檢工作（對(duì)照機(jī)臺(tái)樣板）。
7、加工產(chǎn)品時(shí)要輕拿輕放，并將產(chǎn)品的外表面朝上擺放在工作臺(tái)面上。
8、機(jī)臺(tái)水口料中嚴(yán)禁放入五金工具、碎布、廢紙及不同塑料、不同顏色、不同性質(zhì)的膠件或水口。
9、注塑生產(chǎn)過程中，機(jī)位作業(yè)員不得擅自改變“注塑工藝參數(shù)”，嚴(yán)禁在有人檢修機(jī)器、模具時(shí)按動(dòng)機(jī)器按鈕。
10、負(fù)責(zé)做好自己工作區(qū)域的“6S”工作，保持機(jī)臺(tái)附近清潔，一切物品需按規(guī)定擺放整齊。
11、遵守上班紀(jì)律，服從各級(jí)管理人員的工作安排或調(diào)動(dòng)。
12、做好交接班工作，向接班人員講清楚當(dāng)班生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)數(shù)量、加工包裝要求及注意事項(xiàng)。
13、積極參加崗位操作、安全生產(chǎn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、“6S”知識(shí)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己。
注塑加料員工工作責(zé)任
1、跟班工作，服從車間班長(zhǎng)的安排和管理，遵守廠規(guī)廠紀(jì)。
2、上班提前15分鐘到達(dá)車間與前一班加料工進(jìn)行交班，交班內(nèi)容包括原料交接，機(jī)臺(tái)生產(chǎn)產(chǎn)品顏色及生產(chǎn)數(shù)交接。
3、加料前必須看清原料，保證原料、顏色的正確。
4、加完料必須蓋好料斗蓋，防止污染及散落，對(duì)未用完的料要按種類、顏色回收，并扎好袋口，做好標(biāo)記送回拌料處交給拌料員。
5、換色換料時(shí)要擦凈料斗，吹干凈料管，反過來倒凈進(jìn)料鋼管三角洞里的遺留料，并用未染色料進(jìn)行清洗，過凈后加入新色料。
6、及時(shí)進(jìn)行巡視，保證各機(jī)臺(tái)的原料供應(yīng)，對(duì)堆放原料進(jìn)行整理扎口以防倒?fàn)睢⑸⒙洹㈦s質(zhì)雜物進(jìn)入；上完料的袋子及時(shí)拿走疊放整齊送到車間后門的回收處。
7、做好生產(chǎn)場(chǎng)地的清潔整理工作，保證地面、機(jī)臺(tái)衛(wèi)生干凈沒有原料撒落，保證通道暢通。
8、機(jī)頭烘箱的加料必須在料用到三分之一時(shí)就要進(jìn)行加料，蓋好箱蓋。落地烘箱要經(jīng)常翻動(dòng)，避免烘焦烘化，造成浪費(fèi)。
9、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。
10、回收空料袋，按照規(guī)定（20個(gè)/卷）碼放在規(guī)定的區(qū)域。
注塑技術(shù)員工作職責(zé)
1、跟班工作，服從車間班長(zhǎng)的安排和管理，遵守廠規(guī)廠紀(jì)。
2、做好車間各機(jī)臺(tái)的上下模工作，對(duì)車間機(jī)臺(tái)所生產(chǎn)的模具進(jìn)行監(jiān)控，防止人為因素的破壞。
3、負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)上下模具，產(chǎn)品質(zhì)量控制。
4、負(fù)責(zé)模具潤滑（保養(yǎng)）及生產(chǎn)運(yùn)營情況。
5、對(duì)設(shè)備運(yùn)營情況進(jìn)行觀察，防止設(shè)備故障的產(chǎn)生。
6、下班前檢查工具是否齊全，是否規(guī)范到位。
7、對(duì)不能正常生產(chǎn)的設(shè)備和模具要做好記錄，上報(bào)維修（或者重新申購）。
8、接到轉(zhuǎn)模通知單后要迅速轉(zhuǎn)模，嚴(yán)禁拖拖拉拉。
9、負(fù)責(zé)機(jī)臺(tái)作業(yè)員操作技能培訓(xùn)，作業(yè)試指導(dǎo)。
10、協(xié)助機(jī)臺(tái)的“6S”管理工作。
11、下模后必須將模具下方的水管去除，以便于下次使用方便。
12、認(rèn)真填寫作業(yè)員交接班記錄，面對(duì)面和下一班技術(shù)員相互交流，傳遞信息。
13、負(fù)責(zé)設(shè)備狀況的標(biāo)識(shí)工作，及機(jī)臺(tái)各類表單成型參數(shù)，設(shè)備模具的點(diǎn)檢記錄。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交代的其他工作。
拌料員工作職責(zé)
1、直接對(duì)車間主管負(fù)責(zé)，向其匯報(bào)工作，服從管理和工作安排。
2、拌料員每天對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)，檢算每臺(tái)機(jī)器的原料需求量。
3、在經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后填寫領(lǐng)料單領(lǐng)取原料，保管好原始單據(jù)。
4、領(lǐng)取原料時(shí)確認(rèn)領(lǐng)取原料和生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料是否一致，如需要原材料與粉碎料進(jìn)行配比使用，比例不得大于8%（根據(jù)各水口料的配比標(biāo)準(zhǔn)）。
5、把每臺(tái)設(shè)備需要的原料整齊的碼放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
6、對(duì)剩余的原材料進(jìn)行退庫，保管好退庫單。
7、確認(rèn)統(tǒng)計(jì)各生產(chǎn)設(shè)備所排出的機(jī)頭料，并確認(rèn)留量，擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，并作好記錄。
碎料人員工作職責(zé)
1、直接對(duì)車間主管負(fù)責(zé)，向其匯報(bào)工作，服從管理和工作安排。
2、負(fù)責(zé)將回收物料進(jìn)行分材質(zhì)，分辯后，進(jìn)行粉碎。
3、將粉碎后的水口料進(jìn)行包裝并予以明確標(biāo)識(shí)。
4、安全、熟練操作粉碎機(jī)。
5、對(duì)碎料機(jī)進(jìn)行日常保養(yǎng)及場(chǎng)地“6S”工作。
6、透明物料一定要清理干凈，車燈透明罩、反射器座之類的成品上的保護(hù)膜要及時(shí)去掉后再粉碎。
7、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清干凈后再粉碎。
8、定期對(duì)粉碎機(jī)進(jìn)行維護(hù)，檢查螺絲等是否松動(dòng)。
9、地面上的碎料，要及時(shí)清理，并標(biāo)識(shí)清楚。
10、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清理干凈后再粉碎。
品管部工作職責(zé)
1、組織實(shí)施、健全、維護(hù)公司的各質(zhì)量管理體系，認(rèn)真理解、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)公司的質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性負(fù)責(zé)。
2、宣傳、貫徹產(chǎn)品質(zhì)量安全衛(wèi)生法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量管理體系的文件系統(tǒng)，并監(jiān)督檢查文件系統(tǒng)的執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的各項(xiàng)認(rèn)證的內(nèi)外部審核的安排布置工作，并對(duì)檢查問題 ，督落實(shí)整改。
4、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估，負(fù)責(zé)供貨單位的質(zhì)量審計(jì)，確保物料質(zhì)量穩(wěn)定性。
5、負(fù)責(zé)公司年季月度產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的審核，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、提出改進(jìn)意見并檢查監(jiān)督其完成情況。
6、負(fù)責(zé)制定和修訂物料、中間品、成品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)操作規(guī)程，制定取留樣制度與規(guī)程。
7、對(duì)物料、中間品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告，決定其使用或發(fā)放。
8、審核產(chǎn)品的批生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄，進(jìn)行成品的出廠放行審核。
9、參與新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)、試制工作，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)新產(chǎn)品、新工藝進(jìn)行審查，并對(duì)其能否轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)提出意見。
10、負(fù)責(zé)依據(jù)有關(guān)法律和GMP要求，編制儀器儀表、量具、衡器等的檢驗(yàn)計(jì)劃，并按校驗(yàn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
11、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)GMP自檢計(jì)劃，組織有關(guān)部門進(jìn)行全面GMP自檢，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。
12、參與組織公司內(nèi)部相關(guān)質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、考核。
13、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞和貯存。14，責(zé)公司因質(zhì)量問題返回產(chǎn)品及用戶投訴的調(diào)查與處理工作。
15，責(zé)接受上級(jí)監(jiān)督和檢驗(yàn)部門的指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故上報(bào)并處。
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