客服崗位職責

時間：2025-11-29 17:08:58 好文我要投稿

客服崗位職責[大全15篇]

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責[大全15篇]

客服崗位職責1

　　要求B

　　崗位職責:

　　1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

　　2.客服服務：

　　根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

　　悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應的.各類問題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業化素養，具備較好的服務意識；

　　2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責2

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的.其它工作。

客服崗位職責3

　　1、淘寶店日常銷售,處理日常售后問題;

　　2、管理淘寶網店,寶貝上架,熟悉后臺操作等;

　　3、裝修淘寶商鋪,優化產品信息;

　　4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

　　5、及時更新銷售術語,了解產品知識;

　　6、熟練掌握產品知識,為客人及時作出技術指導;

　　7、及時更新產品信息,明細;

　　8、每日配貨,發貨。

客服崗位職責4

　　1、按照公司流程，通過微信/QQ推廣公司指定的游戲產品

　　2、在游戲內維護好玩家，保持玩家活躍度和穩定性，減少玩家的流失率等。

　　3、根據公司游戲開服時間維護玩家進駐游戲，避免流失。

　　4、負責在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗。

客服崗位職責5

　　1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；

　　2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的`服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

客服崗位職責6

　　1、負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3、進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接聽400熱線電話,為客戶提供咨詢服務,受理客戶問題;

　　2、負責在線留言的處理,售后服務工單的跟蹤處理;

　　3、對客戶提出的.問題能及時、有效地進行處理解決,以追求客戶滿意為目標;

　　4、負責客戶信息資源的建立、管理;

　　5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績;

　　6、完成領導交辦的重要事宜。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

　　2、電腦操作熟練,打字速度不低于50字/分鐘;

　　3、良好的執行力和團隊合作精神;

　　4、有運營商客服或呼叫中心從業經驗者優先。

客服崗位職責8

　　1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的'銷售公司產品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態,促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1.熟悉公司服務流程，具備良好服務意識，維護公司用戶管理后臺，負責合作客戶的日常對接；

　　2.負責協助營銷服務中心進行會議的策劃、支持，并代表谷道集團站臺講課，提高服務滿意率；

　　3.負責客戶問題的答疑解惑，并對處理結果進行跟蹤反饋；

　　4.對會議課程進行開發，對集團內部員工進行售后知識等培訓；

　　5.協助部門主管展開其他服務性工作；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，熟練操作辦公軟件；

　　2.普通話標準，形象佳，較強親和力，肯吃苦耐勞，有責任心，團隊協作能力良好；

　　3.工作積極主動、認真、有耐心，有一定的'邏輯分析能力，想要在專業化的外貿推廣道路上提升自己；

　　4.具備良好的溝通能力、應變能力及協調能力；

　　5.有互聯網銷售（渠道招商/直銷）經驗優先；

　　6.可適應出差。

　　薪酬工資：基本薪資+績效獎金+提成+全勤+會議支持獎勵

　　主管一對一培訓，崗前培訓、服務技巧培訓、網絡培訓、內部學院培訓等，具體面試可詳細了解

客服崗位職責10

　　1、認真貫徹執行國家、行業相關法律、法規及公司的各項規章制度。

　　2、及時收集客戶資料，建立完善的'客戶檔案。

　　3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

　　10、及時完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過郵件為顧客提供售前產品咨詢及協助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進行待跟進問題溝通，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　3、發貨中的訂單處理：運輸及海關問題處理，協調和傳達速遞商運輸規則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、外貿、國際貿易、對外漢語等相關專業優先；

　　2、大學六級以上或者同等水平，能通過郵件與外國人日常交流；

　　3、有較強的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內外部突發事件；

　　4、熱愛客戶服務工作；

　　5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩重、品行端正。

客服崗位職責12

　　1、負責客戶接待及服務;

　　2、對樣板房戶型結構、裝修用材講解及示范;

　　3、樣板房軟裝擺件復位，工程問題統計報修、環境保潔監管，物品管理等;

　　4、解答客戶疑問，及協助銷售的相關工作;

　　5、完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

　　6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

　　8、跟進處理突發事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業主良好關系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

　　2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

　　4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的.組織管理能力；

　　5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服崗位職責14

　　負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的.日常管理和業務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

客服崗位職責15

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

【客服崗位職責】相關文章：

客服崗位職責11-29

物業客服職責03-29

客服主管職責05-28