【熱】質量管理制度15篇
在生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的質量管理制度，希望能夠幫助到大家。
質量管理制度1
1.0目的
對質量管理體系文件予以控制，確保在使用時可獲得有關版本的適用體系文
件。
2.0適用范圍
適用于公司質量管理體系文件的控制。
3.0職責
3.1總經理負責對公司質量管理體系文件的評審和批準。
3.2管理者代表負責對公司質量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負責組織質量管理體系文件的建立、整理、發放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門負責管理本部門持有的質量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
4.0 過程識別
5.0 行為準則
a)文件應清晰，便于識別，發布前得到批準;
b)外來文件應識別并控制其發放;
c)使用文件場所都應得到相關文件的有效版本;
d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;
e)手冊(含程序)發布或換版時應先評審、批準后發布;
f)文件現行及更改狀態確保可識別.
6.0 程序
6.1 文件分類
6.1.1 質量管理體系文件包含手冊、管理制度、技術文件、質量記錄表式等由辦公室負責組織編寫、修改和管理;
6.1.2 行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發.
6.2 文件編目及標識
6.2.1 為確保文件的.唯一性，公司做出規定:
a)質量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.
b)質量記錄:jl-8.3-01表示質量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.
6.3 文件控制
-編制文件應收集企業背景資料并按iso9000系列標準要求編審;
-所有支持體系過程的文件發布前得到批準，確保適應性;
-文件發放由主管部門登記編號并用分發/回收記錄控制發放;
-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態;
-手冊管理執行質量手冊管理規定;
-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-文件發放時在可能情況下及時收回作廢/失效文件，包括圖紙，確保使用場所持有文件的唯一性和有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.
6.4 文件更改
6.4.1 質量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經理批準，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數超過三分之一應重新換版印發.換版應評審后由總經理批準.
6.4.2 技術文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經理批準，如需改換文件修改部門，該部門應獲得文件編制的原背景資料.
6.5 文件使用與保管
1)文件領用時，領用人應在分發記錄上簽字;
2)文件分發范圍由主管領導審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;
4)妥善保管文件，放在通風、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷毀應有管理者代表批準.
7.0 相關文件
7.1 記錄控制程序
7.2 管理策劃控制程序
7.3 產品實現策劃(施工組織設計)管理程序
8.0 記錄
8.1 文件發放回收記錄
8.2 部門要控文件清單
8.3 文件更修改申請單
質量管理制度2
1、門店質量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術職稱,或具有中專以上藥學或相關專業的學歷,并經專業或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業兼職;
2、具體負責門店質量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況,并及時上報公司;
7、負責對消費者提出的'意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務質量,提高管理水平。
質量管理制度3
一、科室人員應嚴格遵守各項安全操作規程，熟悉應急情況處理。
二、嚴格遵守防火、防水、防鼠、防盜措施，病案室內工作區要和病案庫分離，病案庫內嚴禁使用明火，嚴禁在室內吸煙。
三、電器設備和供電線路必須經常檢查，破損設備和電線應及時報請維修和更換。
四、病案室內安裝通風、防潮裝置，庫房每日必須查看、通風，做好防塵、防蟲、防輻射、防水、防火等工作。
五、保持室內環境清潔，不得將可燃、易燃物品與病案資料混合存放。
六、科室人員下班前須關閉所有電源，關好門窗后方可離開。
七、病案歸檔上架前各崗位要多次核對姓名、住院號，以防出現不應有的差錯，確保出院病歷回收到病案室后無遺失。
八、負責歸檔的人員要經常檢查歸檔病案是否放置錯誤，發現錯誤及時糾正。
九、病案出入庫要有詳細登記，借出的`病案要及時催還。
十、涉及醫療糾紛或事案，在未做出鑒定處理之前，應有醫患辦妥善保管，任何人未經醫療管理部門領導批準，不得轉借、轉抄或復制。
十一、病案借閱、復印專人專管，繁忙時同組人員可以協助，其他人員不能借閱、復印病案，以保障病案安全。
質量管理制度4
為了提高婦產科醫療質量管理水平，落實院科兩級質量管理制度，維護患者利益，保障醫療安全，促進質量持續改進，特制訂本制度，實行計分制管理。
一、職責分工
1、主任負責科室全面工作。對科室行政、醫療、教學、護理等各方面進行統一管理及協調，領導科室質量管理小組及負責科室業務規劃與發展。
2、護士長全面負責護理技術、護理質量、護理安全的管理，協助科室新技術、新業務的開發應用及科室行政管理。
3、質控小組每周不定期檢查全科各種醫療文件、技術操作及其他各項診療活動中執行技術規范的'情況，并有權作出違規記錄及處罰。
二、醫療管理
用藥，盡量減少病人醫療負擔。實行貴重藥品、自費藥品告知制度。
三、醫德醫風
1、加強醫德、醫風建設，改善服務態度，提高服務質量。接待患者及家屬要和藹、親切，不準推諉病人。如遇錯收病人，應主動與其他科室協調好后方可轉診。
2、不準收受病人的紅包、禮物；索要紅包、禮物引起投訴的，按醫院的有關規定處罰。拒收紅包者，按拒收額度和醫院規定給予經濟獎勵。
3、加強“反商業賄賂法”的學習，鞏固對醫藥購銷中的不正之風治理的成果。拒絕醫藥代表進科室，不準與醫藥代表非法接觸。
4、對病人提出的問題要及時給予解答，提倡文明用語。
質量管理制度5
一、認真執行《中華人民共和國國職業病防治法》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》和《放射工作衛生防護管理辦法》,主動接受并積極配合監督部門開展工作。
二、建立放射防護管理機構,設置專(兼)職放射防護管理人員,并有效地開展工作。
三、放射工作場所配備必要的防護用品和監測儀器;健全的操作規程、崗位職責、輻射防護措施和輻射事故應急措施。
四、對新建、改建、擴建放射工作場所,及時辦理預防性審批和驗收手續。
五、放射工作人員按時接受個人劑量監測和放射防護知識培訓,并做好上崗前、在崗期間和離崗時的健康體檢工作;放射工作人員必須持《放射工作人員證》上崗。
六、放射工作場所按照國家有關規定設置明顯的放射性標志,其他入口處按照國家有關安全和防護標準的要求,設置安全和防護設施以及必要的防護安全聯鎖、報警裝置或者工作信號。
七、射線裝置的生產調試和使用場所,配備具有防止誤操作,防止工作人員和公眾受到意外照射的`安全措施。
八、當發生輻射事故時,立即保護好現場,及時向衛生行政部門、公安機關、環保部門報告;防護負責人,主管人員,防護人員應迅速提出全面處理事故控制和救治方案,認真配合做好事故的調查、并協助組織實施;將可能受到輻射傷害的人員送至當地衛生主管部門指定的醫院或者有條件救治輻射損傷病人的醫院,進行檢查和治療,或者請求醫院立即派人趕赴事故現場,采取救治措施。
質量管理制度6
施工質量管理
1、做好施工組織設計和施工方案的優化工作，施工組織設計、施工方案必須經技術負責人審批后方可執行。在施工過程中，施工人員須嚴格按施工組織設計的要求實施，不得隨意更改。
2、做好圖紙會審和各項技術交底工作，讓所有施工人員領會設計意圖和質量技術要求。
3、施工人員及管理人員必須嚴格執行國家頒布的現行規范、規程、標準及技術文件組織施工，任何人不得隨意更改。發現問題時及時上報，并會同相關人員、部門研究處理。
4、建立按公司is09000體系要求編制的運行表格填報制度，預先控制質量事故發生。
5、質檢員實行現場施工過程的'質量監督，施工過程中發現問題及時處理。對不按設計要求、施工驗收規范、操作規程及施工方案的行為，質檢員有權停止現場施工，并勒令其限期整改。
6、健全測量'兩級'交接制，把好施工制作、測量、試驗關。
7、對影響工程質量的關鍵部位及主要工序，在施工前編制專題施工方案，用以指導現場施工，提高工程質量。
8、認真做好計量工作，用數據說話，保證施工用料的定額用量。
質量管理制度7
1、目的及適用范圍
為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰略，全面提升總公司的
質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現工程質量管理目標，特制訂本制度。
本制度適用于總公司的工程質量管理。
2、方針和目標
2.1質量管理方針：精細管理、科技創新、質量取信、持續改進。
2.2質量目標：達到合同/協議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。
3、管理依據
3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規。
3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規范、規程和驗收標準。
3.3有關工程項目的批準文件。
3.4合同、協議或會議紀要。
3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。
4、管理組織及職責
4.1集團公司決策層集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。
4.2技術管理部技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規、標準和規范，對集團公司工程項目實施質量管理和監督。具體職責如下：
4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。
4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規劃和重要工程質量保證措施，提出審核意見。
4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監督和考核。
4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。
4.2.5組織上報有關質量管理統計報表和材料，編寫質量工作總結。
4.2.6參加工程竣工質量驗收。
4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監督有關質量工作的落實。
4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。
4.2.9參加原材料質量控制工作。
4.2.10負責審核重要工程的`施工組織設計(或施工方案)。
4.3采供管理部采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。
4.4子公司
子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受集團公司技術管理部的管理、監督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：
4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監督檢查和考核，對工程質量負管理責任。
4.4.2嚴格執行集團公司有關質量管理規章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。
4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。
4.4.4監督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。
4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監督檢查。
4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。
4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。
4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。
4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。
4.5直管項目(公司)
直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業務上接受上級公司技術部門的管理、監督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責
質量管理制度8
第一條根據《建筑節能工程施工質量驗收規范》GB50411—20xx、《民用建筑工程節能質量監督管理》（建質[20xx]192號）、《民用建筑節能工程質量監督工作導則》（建質[20xx]19號）、《建設工程質量檢測管理辦法》（建設部141號令）、《山東省建設工程質量檢測管理規定》（魯建發[20xx]26號）有關規定，結合我市實際，制定本規定。
第二條凡20xx年1月1日以后我市區域內報建項目的所有新建、改建、擴建及尚未竣工的民用建筑工程中的建筑節能工程質量檢測，按本規定執行。
第三條建筑節能工程質量檢測是指由具備資格的檢測機構根據建筑節能檢測標準對本規定所要求的檢測項目及檢測內容進行檢測并出具檢測報告。
第四條煙臺市建設局委托煙臺市建設工程質量監督站負責全市建筑節能工程質量檢測業務指導及全市工程質量檢測機構節能檢測的備案工作，具體負責市中心區（萊山區、芝罘區）建筑節能工程質量檢測的監督管理；各縣市區建設行政主管部門或其委托的質量監督機構負責本行政區域內建筑節能工程質量檢測的監督管理，應按照合理規劃、配置檢測資源的原則，組織本行政區域內工程質量檢測機構節能檢測資格初審工作。
第五條開展建筑節能工程質量檢測業務的檢測機構應具備省及以上建設行政主管部門頒發的見證取樣檢測資質，并取得煙臺市建設工程質量監督站備案證明，方可在備案證明范圍內開展檢測工作。國家頒發節能專項檢測資質后，應按照相關規定執行。
第六條建筑節能工程進場材料和設備的復驗應由建設單位委托，見證取樣送檢。
第七條建筑節能工程施工前，監理、施工單位應在施工組織設計中按本規定要求，制定建筑節能檢測計劃，填寫《建筑節能工程質量檢測復驗計劃表》（附件），并報工程所在地質量監督機構審查，審查同意后方可組織實施。
第八條檢測機構應在資質認定和業務許可范圍內，嚴格按建筑節能檢測標準開展相關的節能檢測。
第九條檢測機構應建立嚴格的檢測樣品留樣制度，非破壞性檢測且可重復檢驗的試樣，應在樣品檢測或試驗后留置3天；破壞性檢測試樣，應在樣品檢測或試驗后留置2天。留置試樣應有準確標識。
第十條檢測機構應建立不合格項目上報制度并單獨建立檢測結果不合格項目臺帳，每月上報工程所在地工程質量監督機構。檢測機構應當將檢測過程中發現的建設單位、監理單位、施工單位違反有關法律、法規和工程建設強制性標準的情況，在24小時內報告工程所在地工程質量監督機構。
第十一條質量監督機構應加強對建設、監理、施工單位和檢測機構質量行為的監督管理，對違反本規定的進行不良行為記錄。應加強對節能檢測資料的抽查，出具的質量監督報告應包含節能質量檢測的內容，凡節能檢測達不到規范及本規定要求的，不得出具質量監督報告。
第十二條建筑節能質量檢測復驗批次及檢測內容
一、墻體節能工程
（一）材料復驗批次及頻次
1、同一廠家的同一種類產品（指材質或材料品種）劃為一個復驗批次，不同廠家、不同種類的產品應分別復驗。
2、材料復驗頻次應符合下列要求：
單位工程建筑面積在20000m2及其以下時不少于3次；單位工程建筑面積超過20000m2時不少于6次。
（二）現場抽檢的批次及頻次
1、采用鉆芯法檢測外墻節能構造時，單位工程每種節能保溫做法至少抽取3處。
2、現場檢測基層與膠粘劑拉伸粘結強度或無網現澆系統粘結強度時，每個單位工程至少取1組；同一建設單位同一施工單位施工、使用同一個廠家的同一種類產品在同一類型基層應用的膠粘劑或界面砂漿，每3個單位工程至少取1組，不足3個工程仍取1組；別墅工程可適當放寬，最多不超過10個工程。
3、現場檢測系統抗沖擊性能、后置錨固件錨固力時可按本條第2款規定的要求執行。
4、保溫板與基層粘結強度的現場粘結強度拉拔檢測
（1）單位工程不少于1組，七層及以上建筑，按每增加三層不少于1組，不足三層仍取1組，別墅可按墻面面積每1000m2不少于1組。
（2）外墻貼面磚的工程，單位工程按墻面面積每1000m2不少于1組，不足1000m2仍取1組。面磚粘結力試驗按JGJ100執行。
（三）檢測內容
1、實驗室檢測項目
（1）保溫材料的密度、尺寸穩定性、導熱系數、壓縮強度或拉伸強度
（2）保溫漿料的干密度、導熱系數和壓縮強度
（3）粘結劑、抹面材料等拉伸粘結強度
（4）玻纖網的力學性能、耐堿性能
2、現場檢測項目
（1）基層與膠粘劑的拉伸粘結強度
（2）無網現澆系統粘結強度
（3）系統抗沖擊性能
（4）后置錨固件錨固力
（5）保溫板材及噴涂硬泡聚氨酯與基層的粘結強度
（6）鉆芯法檢測外墻節能構造
二、幕墻節能工程
（一）幕墻用材料、構件等的復驗
1、復驗批次及頻次
同一廠家生產的同一種材料及構件復驗不少于1組
2、檢測內容
（1）保溫材料：導熱系數、密度
（2）幕墻玻璃：可見光透射比、傳熱系數、遮陽系數、中空玻璃露點
（3）隔熱型材：抗拉強度、抗剪強度
（二）單位工程的幕墻面積大于3000m2或大于建筑外墻面積的50%時，應對每一種面積超過1000m2的幕墻現場抽取材料和配件，安裝制作一個試件進行氣密性能檢測。
三、門窗節能工程
（一）實驗室外窗復驗
1、復驗批次及頻次
（1）單位工程的同一廠家生產的同一品種的產品復驗不少于3樘。
（2）成片開發的小區，按同一建設單位、設計單位、監理單位、建筑總承包單位或項目部劃分，同一廠家生產的同一品種的`產品每3個工程可作為一個復驗批次，抽檢不少于3樘，不足3個工程按3個工程計；別墅工程可適當放寬，最多不超過10個工程。
2、檢測內容
氣密性、傳熱系數、中空玻璃露點。
（二）建筑外窗氣密性現場檢測
同一工程同一廠家生產同一品種、類型、開啟方式的外窗劃為一個復驗批次，抽樣數量可在合同中約定，但不應少于3樘；合同沒有約定的，按不少于3樘抽樣。
四、屋面保溫工程
（一）復驗批次及頻次
1、單位工程的同一廠家同一品種的保溫隔熱材料，屋面面積每1000m2復驗不少于一次，不足1000m2按1000m2計。
2、成片開發的小區工程，按同一建設單位、設計單位、監理單位、建筑總承包單位或項目部劃分，同一施工單位施工的同一保溫體系的屋面面積可以累計，復驗頻次按單位工程屋面面積規定的要求執行。
（二）檢測內容
保溫隔熱材料：導熱系數、密度、抗壓強度或壓縮強度、燃燒性能。
五、地面節能工程
（一）復驗批次及頻次
1、單位工程的同一廠家同一品種的保溫隔熱材料，地面面積每6000m2且不超過十個樓層抽檢不少于一次，不足6000m2和不超過十個樓層也抽檢一次。
2、成片開發的小區工程，按同一建設單位、設計單位、監理單位、建筑總承包單位或項目部劃分，同一施工單位施工的同一保溫體系的建筑工程地面面積可以累計，復驗頻次按單位工程地面面積規定的要求執行。
（二）檢測內容
保溫材料：導熱系數、密度、抗壓強度或壓縮強度、燃燒性能。
六、采暖節能工程
（一）復驗批次及頻次
1、單位工程的同一廠家同一規格的散熱器不少于2組，同一廠家同材質的保溫材料不少于2次。
2、成片開發的小區工程，按同一建設單位、設計單位、監理單位、建筑總承包單位或項目部劃分，每3個單位工程劃為一個復驗批，復驗頻次同單位工程，不足3個工程仍作為一個復驗批；別墅工程可適當放寬，最多不超過10個工程。
（二）檢測內容
1、散熱器的單位散熱量、金屬熱強度；
2、保溫材料的導熱系數、密度、吸水率。
七、配電與照明節能工程
（一）復驗批次及頻次
1、單位工程的同廠家生產的相同材料、截面導體和相同芯數電線電纜為一復驗批，復驗總批數的10%，且不少于2個規格。
2、成片開發的小區工程，按同一建設單位、設計單位、監理單位、建筑總承包單位或項目部劃分，每3個單位工程劃為一個復驗批，復驗頻次同單位工程，不足3個工程仍作為一個復驗批；別墅工程可適當放寬，最多不超過10個工程。
（二）檢測內容
電線電纜的導體電阻值
八、系統節能性能檢測應按《規范》有關規定進行。
九、其它末盡要求應遵守有關保溫節能規范、規程、技術標準的規定。
第十三條本規定自20xx年1月1日起實施，由煙臺市建設工程質量監督站負責解釋。
質量管理制度9
為使機關食堂管理有章可循，充分發揮機關食堂為干部職工服務的職能，制定機關食堂管理制度。
(一)機關食堂必須全力保證機關的公務接待餐，確保機關干部職工早、午、晚餐供應，并不斷提高供餐質量和服務水平;
(二)機關食堂由鎮政府委派專人管理。食堂工作人員必須自覺服從管理員管理，為辦好食堂傾心盡力;
(三)管理員職責
1、管理好食堂，食堂來客按領導意圖安排好就餐，早、中、晚安排好職工就餐，在保證儉省節約，不鋪張浪費的`前提下，合理搭配每日工作餐，不得幾日同食一種工作餐。
2、不得購買腐爛變質青菜，肉類必須為檢疫部門檢疫合格的產品，油、糧食類產品必須通過正常渠道購買，不得在小商販處購買。
3、當天購買的物品憑票由鎮長簽字，定期到財政所報銷，不簽字的財政所一律不予核銷。
4、安排食堂工作人員定期參加體檢，持健康證上崗。工作期間衣著整齊，講究衛生。患有流行、傳染疾病時應及時向鎮政府領導報告。
(四)廚師職責
1、配合管理員安排好菜譜的搭配與更新，以燉魚和農家菜為主，涼菜以自制為主。
2、保持廚具及操作間衛生。經常清理廚具污漬，保持清潔干凈;生、熟菜(用刀)要分開，不能混用;操作間定期徹底清理擦洗，嚴防食物中毒。保護好一切公共財產。
3、厲行節約，杜絕嚴重浪費。
(五)其他工作人員職責
1、保持餐具、操作間衛生，做到清潔、干凈;餐廳、走廊及窗子定期清掃，保證無灰塵、無污漬。
2、保證來客及職工就餐衛生，菜飯定量而做，杜絕鋪張浪費。如有剩菜、剩飯經管理員同意驗收后方可倒入垃圾，禁止自行處置剩飯剩菜及泔水，如有違章者一經查處罰款50元。
(六)工作制度
1、保證供餐服務時間。早餐應在7：30前結束，午餐應在12:00左右保證供應，隨到隨吃。工作餐、接待餐制作應保證隨叫隨到，服務熱情。
2、嚴格遵守作息制度，食堂工作人員上崗時間參照鎮機關工作人員上下班時間執行(早8:30必須到崗);閑余時間不得隨便離開，做到有事必須向管理員請假，兩天以上由管理員向鎮領導報告，但必須保證機關工作人員正常用餐。
3、食堂工作人員要服從指揮，分工合作，團結一致，禁止拉幫結派搞分裂。
(七)獎勵機制
該管理制度特設獎勵機制，獎勵機制視工作人員在日常工作中的具體表現議定，如能按領導要求或意愿能夠高質量完成接待任務，并能夠執行上述六條規定時，其獎金全額發放;否則視情節輕重少發或者不發。具體獎勵資金發放標準為：丁世寶每月伍佰元(￥500元，其中300元為食堂獎勵、200元為日常衛生獎勵);于海燕、李鳳艷每月各貳佰元(￥200元)。此獎勵工資自20xx年6月開始執行，每年年底結算。
質量管理制度10
1、放射科放療室質量與安全管理團隊人員由科主任和具備資質的質量控制人員組成，科主任任組長。
2、參照國家、軍隊法律法規，行業規范和醫院的相關制度制定放射科質量與安全管理核心制度。工作人員崗位職責、操作規范、診療指南與質量安全指標。
3、放射科放療室醫療質量與安全管理小組監督上述制度、職責、規范的落實。
4、強化放療室工作人員基礎理論、基本知識、基本技能的培訓與考核。
5、定期進行放射科放療室全員醫療質量和安全教育。牢固樹立質量和安全意識，提高放射科全員醫療質量管理與持續改進的.參與能力。
6、建立醫療風險防范體制，按照規定報告醫療安全事件與隱患缺陷。
7、每季度進行一次質量與安全管理團隊活動，查找提出改進措施，并作出前期的質量改進效果評價。提高放射科放療室質量管理與持續改進能力，每次活動要有記錄。
質量管理制度11
1.0目的
本程序規定了物業管理公司管理評審的控制要求,以確保質量體系的充分性、適宜性和有效性,實現物業管理公司質量方針和質量目標。
2.0范圍
本程序適用于物業管理公司質量體系的管理評審工作。
3.0主要職責
3.1物業總經理負責組織管理評審活動,批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。
3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。
3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。
3.4各部門負責人負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需質量管理體系狀況報告并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防和改進措施及時向管理者代表匯報執行情況。
4.0控制要求
4.1《管理評審計劃》的編制與審批
4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業總經理審批。
4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的內容、評審所需的資料準備等。
4.2管理評審的`頻次和形式
4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內部質量審核后。
4.2.2必要時物業總經理有權臨時決定進行管理評審。
4.2.3管理評審通常以會議形式進行:
4.2.3.1會議由物業總經理主持;
4.2.3.2參加人員為物業管理公司各部門負責人;
4.2.3.3評審項目責任部門負責介紹被評項目(活動)的現狀;
4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。
4.3管理評審依據和內容
4.3.1評審的依據
4.3.1.1iso9001-20xx標準;
4.3.1.2物業管理公司的質量體系文件;
4.3.1.3有關法律、法規。
4.3.2管理評審的輸入
4.3.2.1物業管理公司的質量方針、質量目標規定的要求是否達到;
4.3.2.2物業管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;
4.3.2.3服務質量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析);其他有關質量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發展趨勢);
4.3.2.4內部質量審核結果,質量體系運作及采取的措施是否有效;
4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;
4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;
4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實施狀況;
4.3.2.8其它需評審的內容。
4.4管理評審結果的通報
4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經物業總經理審閱批準后分發給各部門。
4.4.2《管理評審報告》應包括幾個方面的決定和措施:
4.4.2.1質量管理體系及其過程的有效性的改進;
4.4.2.2與客戶要求有關的服務的改進;
4.4.2.3資源需求。
4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發出副本,正本由物業管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。
4.5糾正和預防措施
4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關責任部門采取糾正或預防措施,并依據《改進、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。
4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。
5.0相關文件
5.1《改進、糾正和預防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相關記錄
6.1《管理評審計劃》
6.2《管理評審報告》
6.3《會議記錄》
6.4《簽到表》
6.5《糾正與預防措施通知單》
質量管理制度12
1、目的
為確保施工質量記錄符合國家有關檔案管理規定，做到準確、齊全、規范，特制定本規定。本制度僅包含施工質量檢驗記錄的管理，不包括其它文件資料的管理。
2 、施工質量記錄作用
2.1施工質量記錄是工程建設質量活動的行為規范，是質量體系有效運行的指導。
2.2質量記錄是證明工程質量是否達到規范要求的記載，反映出工程的質量水平，是質量體系有效運行的證據，也是工序質量動態管理的記錄。
2.3利用質量記錄數據，可分析現存質量水平，找出其質量的薄弱環節和質量問題，從而為提高工程質量提出決定依據。同時記錄數據為用戶安全生產、經濟運行提供指導和參考。
3、施工質量記錄的規范性要求
3.1。要有系統性，能反映工程建設全過程各個環節的質量情況。施工質量記錄要做到“凡事有據可查”。
3.2。要有真實性和可追溯性，以標準、規范的要求為前提，數據來自基層的基礎原始資料，經真實的檢驗和試驗作依據。
3.3。要符合檔案的規范性。
3.3.1納入歸檔施工質量記錄的紙張應（包括軟件、照片）規范一致，一律采用A3或A4兩種幅面。
3.3.2外來資料紙張不一致的，采用粘帖方式統一成A3或A4紙幅面。
3.3.3書寫材料要規范。筆墨不易褪色，應采用碳素墨水或藍黑墨水書寫，不得采用鉛筆、圓珠筆、純藍墨水、紅色墨水、復寫紙等書寫。
3.3.4表格格式要規范。各項目工地要根據所承擔工程項目的屬性，按照國家和相關行業規定的表格格式規范印制，不得采用復印方式。凡國家或行業規程標準有統一規定的表格，不得另行制作樣式。國家或相關行業無規定的，由公司工程管理部統一制作，或經工程管理部同意。印制的表格其邊框要符合規范要求。
3.3.5字跡通順工整，內容完整，簽證齊全，計量單位規范統一，歸類編目科學合理，出版清晰。簽字應簽全名，不得潦草無法辨別，不得采用計算機打印簽名的方式。歸檔資料不得隨意涂改，需改動的數據采取劃改的方式，空缺的欄目采取畫斜線或填寫“無此項”。歸檔立卷按單位工程、分部工程、專業或系統立卷，卷內不得有重復文件。成冊裝訂應采用打孔線繩裝訂，并剔除金屬物。復印件、傳真件不能作為原件移交。
3.4工程合同中或工程開工前要與建設單位或上級檔案管理部門明確竣工資料移交的份數，原則上移交建設方原件、復印件各一份，移交公司檔案室復印件一份，但單位工程、工程竣工驗收簽證、重要的施工驗收記錄要原件移交公司檔案室，有條件的單位應做到全部施工質量記錄原件移交公司檔案室。裝訂和編目方式按國家檔案管理規定進行，建設單位或上級檔案管理部門有特殊規定的，按特殊規定執行。
3.5質量記錄要圖文并貌、簡捷明了。國家或行業統一表格不能詳盡反映實物數據的，應繪制圖表，繪制的質量記錄圖表要符合工程制圖的規范性。要注重收集工程建設中與質量有關的聲像資料，聲像資料的拍攝、剪輯、歸檔、移交要符合聲像資料管理的規定。
3.6各項目部在辦理單位工程及工程竣工驗收簽證時，各簽證單位除有關人員簽字外，并蓋各單位印章，以原件移交公司檔案室。
3.7由我司發包施工的工程，其歸檔移交的施工質量記錄中要以我公司的企業名稱，不得出現分包單位的名稱。
3.8質量記錄要及時形成，妥善保管，按合同要求及時移交。
4 、施工質量記錄的分級、分類管理
4.1公司工程部負責施工質量記錄的歸口管理，負責各級各部門施工質量記錄編寫、收集、歸檔工作的指導、監督與考核。公司各專業分公司承擔施工的小工程，由公司工程部負責施工質量記錄指導、監督、審查與考核，公司一級項目部或機構健全的項目工地，由項目工程部負責施工質量記錄的指導、監督、審查與考核。
4.2公司檔案室：負責施工質量記錄的歸檔、保存、開發利用的管理工作，并對資料的規范性進行指導。
4.3項目工地資料室負責施工質量記錄成冊后的接收、匯總，編制竣工移交資料目錄，工程竣工時按有關途徑向上級檔案管理部門及時、完整移交竣工資料，辦理交接簽證
4.4項目工地各職能部門：在各自的業務范圍內，參加施工質量記錄的編寫，負責管理職能范圍內相關施工質量記錄的收集、匯總、竣工后的分類成冊等工作，經審查合格的資料在工程竣工時完整地向項目工地移交。
4.5各專業分公司：在各自工作范圍內對工程施工中應形成的施工質量記錄負責編寫、整理，并向有關職能部門及時移交。
4.6各工程分包單位：負責工程合同范圍施工質量記錄的編寫、收集、匯總工作，合同項目竣工后規范、完整、準確地向我公司發包單位或協調管理單位移交。
4.7為保證施工質量記錄的準確、完整、規范，各部門及專業分公司要對本單位的資料指定專人管理，建立總清單，各類別的資料建立分目錄，保持質量記錄的清晰，便于查閱和檢索。
5、建筑工程施工質量記錄
建筑施工質量記錄的范圍為與工程建設有關的`重要活動、記載工程建設主要過程和現狀、具有保存價值的各種載體的文件。具體包含：a）工程準備階段文件（立項文件；建設用地、征地、拆遷文件；勘察、測繪、設計文件；招投標文件；開工審批文件；財務文件）；
（b）施工文件（建筑工程）；
（c）竣工圖（建筑工程竣工圖；）；
（d）竣工驗收文件（工程竣工總結；竣工驗收紀錄；財務記錄）；
（a）建筑原材料及構件出廠合格證、試驗報告；
（b）建筑原材料及構件進貨檢驗記錄、試驗報告、缺陷處理記錄；
（c）鋼筋跟蹤管理臺帳，水泥、混凝土跟蹤管理記錄；
（d）建構筑物定位放線測量記錄，沉降觀測記錄；
（e）施工項目中間檢查驗收記錄、隱蔽工程簽證；
（f）各分項、分部、單位工程質量檢查驗收記錄，質量評定記錄，交接驗收記錄；
（g）施工過程中質量問題分析、處理、結論性文件；
（h）工程竣工報告，竣工驗收報告，工程技術總結；
6 、施工質量記錄的形成和收集
6.1各職能管理部門在工程開工前按行業質量檢查驗收規程、標準編制質量記錄清單，作為施工質量記錄編寫、收集的依據。
6.2施工質量記錄隨項目施工同步形成，資料填寫完畢、簽證齊全后原件交職能部門保存。
6.3質量記錄的數據要做到真實、準確，驗收的數據以最終驗收核準的數據為準；經返工返修處理后的項目，在重新驗收合格后，保存處理前后的記錄。
6.4要做好工程聲像資料的拍攝、收集、歸檔工作，將具有針對性的聲像資料完整地向有關部門移交。
6.5在各單位工程和整個工程竣工后，負責施工單位要認真組織編寫工程總結和專題性的技術總結，由項目部組織對編寫質量進行審核，符合要求后歸檔移交。
6.6質量記錄的傳遞方式應遵循：公司內部形成的記錄自下而上的原則，外來質量記錄自上而下的原則，其原件均應匯集到對口職能部門。
7、施工質量記錄的歸檔、裝訂、竣工移交
7.1施工質量記錄按質量記錄清單分類保存，以免紊亂；
7.2資料歸檔要分類合理，符合有關檔案管理規定。各部門應按此歸類原則將相關資料匯集到對口職能部門；需在不同部門、不同卷冊中歸檔的同一份資料，應注明原件的所在。
7.3按工程合同協議所明確的移交份數制作復印件。
7.4工程竣工后，各部門認真組織做好竣工資料的成冊工作，完成后統一交項目工地資料室（未設置資料室的，由項目部指定負責的部門和人員）
7.5項目工地資料室統一接收，建立竣工資料清單，由項目部組織公司各專業人員進行自查，自檢合格后通知建設單位或上級檔案管理部門驗收，驗收合格后及時辦理交接手續。
8、施工質量記錄的監督管理
8.1各職能部門在各自業務范圍內做好質量記錄的監督管理工作，對參加編寫，負責接收保存的人員進行指導，以確保質量記錄符合規定要求。
8.2接收人員在接收資料時，要審核其準確性、完整性和符合性，不具備接收條件不予收。
8.3各職能部門在各自業務范圍內對管理的資料定期組織檢查，對檢查發現問題及時提出改進意見。對達不到規范要求的資料，除要求責任單位進行整改外，按公司或項目工地的考核辦法進行批評或經濟處罰。
8.4工程竣工時，項目工地應組織專業人員對竣工資料進行全面核查，以確保竣工移交資料的質量。
8.5對不能按期移交施工質量記錄，以及所移交的資料達不到規范要求的，或由于管理不善，造成原始資料欠缺、毀壞、流失的，根據情節，按公司《質量管理和獎懲規定》對責任單位和責任人進行處罰。
質量管理制度13
第一章總則
第一條
安全質量教育培訓是企業安全生產和質量創優的基礎工作。為增強安全質量意識，提高安全質量管理水平，規范安全質量教育培訓管理，特制定本制定。
第二條
本制度適用公司安全質量教育培訓工作。
第二章管理職責
第三條
公司工程部會同辦公室負責公司員工的安全質量教育培訓工作，并對工程建設項目部、運營公司的安全質量教育培訓工作進行監督、指導。
第四條
各工程建設項目部、運營公司負責本單位員工的安全質量教育培訓工作。
第五條
公司、工程建設項目部、運營公司應根據《生產經營單位安全培訓規定》(國家安全生產監督管理總局令第3號)、《建筑企業職工安全培訓教育暫行規定》等相關要求，結合建設工程、運營、物業經營等項目的特點安排培訓。
第六條
特殊工種作業人員的教育培訓，由相關主管部門實施。
第七條
發生安全質量事故和事件，各單位還應組織有關人員進行現場教育，吸取事故教訓以防止類似事故再次發生。
第三章一般要求
第八條
各工程建設項目部、運營公司結合業務特點，每年年初制定年度教育培訓計劃，并按照計劃開展教育培訓工作。
第九條
工程建設項目部應進行教育培訓的人員包括項目主要負責人、安全質量管理人員、調崗人員、復崗人員及借調人員等。
第十條
運營公司應進行教育培訓的人員包括：運營公司主要負責人、安全質量管理人員、新員工(包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員)、特種作業人員、“四新”操作人員、調崗人員、復崗人員及借調人員等。
第四章安全教育培訓種類及要求
第十一條
公司、工程建設項目部、運營公司的主要負責人和專(兼)職安全生產管理人員，必須按照有關規定接受安全生產培訓，取得安全資格(合格)證書，并按時參加復審。其他管理人員和專業技術人員的安全教育培訓由公司辦公室會同公司工程部組織實施，考試合格方可任職。
第十二條
新員工(包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員)必須進行公司、部門和班組的三級安全教育。
第十三條
特種作業人員電工、信號工、起重工、及各種機動車輛司機等特殊工種，按規定持證上崗，還應進行專業安全技術教育。
第十四條
采用新工藝、新技術、新材料、新設備施工時，對操作人員進行新技術、新崗位的安全質量教育。
第十五條
調崗、復崗、借調人員的教育培訓。
一、調崗人員進行部門級、崗位級兩級培訓，如為同部門調崗只需進行崗位級一級培訓。
二、復崗人員待崗三個月以內進行部門級、崗位級兩級培訓，待崗三個月以上重新進行三級教育。
三、借調人員培訓同調崗人員。
第五章安全教育培訓形式和內容
第十六條
三級安全教育
對新員工或調換工種的員工，必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格，方準上崗。三級安全教育是每個剛進企業的新工人必須接受的首次安全生產方面的基本教育，三級安全教育是指公司、部門、班組這三級。對新工人或調換工種的工人，必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格，方準上崗。
一、公司級安全教育(一級)
教育內容包括國家有關安全生產法律、法規、制度和標準，安全生產基本知識，消防知識，職業衛生知識，公司安全生產規章制度，作業場所和工作崗位存在的主要危害因素、防范措施及事故應急措施，事故案例等知識。經考試合格后，方可分配到相應部門。
二、部門級安全教育(二級)
由部門主管及兼職安全員負責。教育內容包括本部門生產特點、工藝流程、主要設備的性能、安全技術操作規程和制度。本部門作業場所和工作崗位存在的`危險因素、防范措施及事故應急措施，事故案例等知識。經考試合格后，方可分配到班組。
三、班組級安全教育(三級)
由班組長負責。教育內容包括崗位生產任務、特點，消防安全知識，主要生產設備結構原理、操作注意事項，崗位責任制，崗位安全技術操作規程，事故案例及其預防和應急措施，安全裝置和工(器)具，個人防護用品、防護器具和消防器材的使用方法等知識。
第十七條
特種作業人員培訓
除進行一般安全教育外，從事特種作業人員必須參加國家認可的特種作業安全技術培訓，考核成績合格并取得國家統一格式的特種作業資質證書，方可從事批準項目范圍內的工作。
第十八條
特定情況下的適時教育
一、季節性，如冬季、夏季，雨雪天氣及汛期施工;
二、節假日前后;
三、工作對象改變;
四、工種交換;
五、新工藝、新材料、新技術、新設備施工;
六、發現事故隱患或發生事故后;
第十九條
主要負責人的培訓教育
一、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準。
二、安全質量管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識。
三、重大危險源、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的規定。
四、職業危害及其預防措施。
五、國內外先進的安全生產管理經驗。
六、典型事故和應急救援案例分析。
七、其他需要培訓的內容。
第二十條
管理人員的培訓
一、國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準。
二、安全質量管理、安全生產技術、職業衛生專業知識。
三、傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法。
四、應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容要求。
五、國內外先進的安全質量管理經驗。
六、典型事故和應急救援案例分析。
七、其他需要培訓的內容。
第二十一條
在做好新工人入場教育、特種作業人員安全生產教育和各級領導干部、管理人員安全質量培訓的同時，還必須把消防等經常性的安全教育貫穿于管理工作的全過程，并根據接受教育對象的不同特點，采取多層次、多渠道和多種方法進行，具體形式如下：
一、施工現場(重要設備房間)入口處的安全紀律牌。
二、舉辦安全質量管理訓練班、講座、報告會、事故分析會。
三、建立安全保護教育室，舉辦安全保護展覽。
四、印發安全質量簡報、通報等，辦安全質量管理黑板報、宣傳欄。
五、張掛安全質量宣傳畫、標志和標語口號。
六、舉辦安全質量知識競賽、放映安全質量教育音像制品。
第二十二條
班前安全活動
一、上崗交底。交當天的作業環境、氣候情況、主要工作內容和各個環節的操作安全要求，以及特殊工種的配合等。
二、上崗檢查。查上崗人員的勞動防護情況，每個崗位周圍作業環境是否安全無患，機械設備的安全保險裝置是否完好有效，以及各類安全技術措施的落實情況等。
第二十三條
其他教育培訓的形式有(不限于)：
一、委托具體相應資質的安全質量教育培訓機構;
二、組織專家講座;
三、組織安全質量觀摩活動;
四、組織相關考察活動;
五、實際演練和現場示范。
第六章安全教育培訓考核
第二十四條
公司主要負責人、安全生產管理人員和特種作業人員的安全培訓和考核，由政府主管部門組織進行。
第二十五條
其他作業人員的安全培訓和考核，由公司的工程部負責組織進行。
第七章附則
第二十四條
安全質量教育培訓工作，檔案記錄管理工作應由工程部門負責。
第二十五條
本制度各項規定，與國家和行業現行規定相抵觸時，執行國家和行業規定。
第二十六條
本制度自頒布之日起實行，由工程部負責制訂、解釋、修訂。
質量管理制度14
為貫徹落實衛生部《醫院管理評價指南》的通知要求，建立健全病歷全程質量監控、評價和反饋制度，提高病歷質量。我院對病歷質量管理將實行臨床治療組負責制，現就病歷質量管理作如下規定：
（一）基本要求臨床醫師在執業的不同階段,需要根據其職責范圍,完成一定數量的病歷書寫并達到規定的'質量要求。
1、病歷質量要求：各級醫師在各自職責范圍內的病歷，年總病歷質量甲級率>95%。
2、病歷管理職責范圍：
（1）住院醫師：負責入院記錄、首次病程記錄、病程記錄、首頁等病歷資料的書寫及質量，以及對實習生病歷書寫的檢查、指導。
（2）主治醫師：除把握全面病歷質量外，重點負責醫療制度落實（包括病例討論、會診及抗生素合理使用等）。
（3）主任（副主任）醫師：除把握全面病歷質量外，重點負責疾病診斷正確性、治療合理性、醫療知情同意等。
（二）管理基本流程
1、自我登記：住院醫師在各自治療組內，對自己書寫和負責的出院病歷，根據醫院病歷書寫登記本進行完整登記。其他各級醫師可以參照住院醫師的方式進行登記。
2、自我評估：主治醫師在各自治療組內，用醫院住院病歷檢查評分表對治療組內住院醫師登記的出院病歷進行評分并記錄。
3、住院醫師及主治醫師每季度將病歷書寫登記本、評分表交醫務科核實備案。
4、醫務科每季度對上述病歷及其它歸檔病歷進行抽查評估，并記錄在案。
5、各級醫師在晉升申報時，醫院組織病歷考核評估小組對其提交的聘任期內登記病歷資料按要求進行評估。
（三）處罰細則：
凡被查病歷屬乙級或丙級病歷，都將被納入醫療服務質量管理考核，同時根據各級醫師職責與轉正、定級、晉升、聘任及個人獎金掛鉤：
1、新分配住院醫師：在其職責范圍內一年出現三份乙級病歷，或一年內出現一份丙級病歷者，延緩1年轉正、定級;同時扣發當月獎金。每出現一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。
2、住院醫師（晉升主治醫師前）及主治醫師（晉升副高醫師前）：其職責范圍內一年出現三份乙級病歷或出現一份丙級病歷者，延緩一年晉升和聘任;同時扣發當月獎金。每發現一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。
3、副主任醫師（晉升主任醫師前）：一年內出現乙級及丙級病歷占其職責范圍內的病歷數5%或以上的，延緩一年晉升和聘任;同時扣發當月獎金。每出現一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。
4、主任醫師：出現乙級病歷或丙級病歷者，扣發當月獎金，每發現一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。
5、進修醫師：在其書寫的病歷中，一年內出現三份乙級病歷者，不發結業證。若查到丙級病歷者，則取消其進修資格，改為參觀學習。
質量管理制度15
1、目的:建立藥房收集和查詢質量信息的管理,確保對質量信息的利用。
2、依據:《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規,
3、適用范圍:門店質量信息的收集和查詢管理工作。
4、責任:質量負責人
5、內容:
5.1門店應樹立預防為主的經營理念,建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑,關注來自顧客和社會各方面的藥品信息,及時處理藥品質量投訴和質量問題,防范和降低藥品風險和財產損失。
5.2質量信息收集和查詢包括:
5.2.1藥品監督管理局下發的各種藥品質量通知,例如:有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的`通知。
5.2.2藥品監督管理局下發的質量信息,例如:不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發生的藥品不良反應情況,顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。
5.2.4重大質量問題的通報。
6、根據門店經營特點,收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環節的質量信息,制訂相應的質量信息反饋程序,由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理,進行質量分析利用,采取避免和防范措施,并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息,聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理,及時向質管科反映。
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