服務管理制度(精選)
在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務管理制度1
為規范校園商鋪的經營管理,營造一個安全、文明、和諧的經營環境,維護消費者和經營業主的合法權益,維護學校穩定,保障全校師生員工正常的生活秩序,經研究決定對校內商鋪作如下規定:
1、所有從業人員必須遵守學校的各項規章制度和后勤服務中心的各項管理規定,服從學校相關部門的'管理。
2、校內所有門面房的經營內容必須嚴格按照國家教育部、公安部關于學校周邊地區經營范圍的有關規定執行,不得經營網吧、游戲廳等明令禁止的項目。
3、承租人必須保證門面房為合法經營場所,租賃期間產生的各種費用及經濟糾紛均由承租人負責,經營活動必需的工商、稅務、衛生等所有證件及手續由承租人自行辦理,所需費用自理,如需后勤服務中心提供幫助,承租人應事先向后勤服務中心提出申請,后勤中心根據具體情況給予積極協助。
4、各商鋪出售的商品必須符合國家的各項標準和規定,不得出售假冒偽劣、過期變質、無商標標識、無生產日期、無質保期、無包裝、具有放射性、污染環境、有害于學生身心健康和學校明令禁止銷售的商品,不得壟斷經營、欺行霸市、強買強賣。
5、商貿廣場為半地下室設計,沒有排水和通風設施,為保持整個商業服務廣場的良好環境,嚴禁在商鋪經營餐飲、理發、煙花爆竹等產生油煙蒸氣、污水污物、安全隱患的項目,所有經營項目須報后勤中心核準方可經營。
6、承租人在租賃期間,不得破壞房屋結構,違者由承租人負責修復,造成的損失由承租人賠償,承租人在裝修期間需在外墻體任何部位裝設霓虹燈、廣告、招牌等宣傳設施均需事先獲得后勤中心核準方可施工安裝。
7、承租人必須按照學校統一規定,在指定地點規范經營,不得店外占道經營,不得影響他人經營,不得私搭亂建,違者將予以取締。
8、商業服務區和下沉廣場內嚴禁停入一切車輛(包括電動車、自行車和一些小型車輛),違者將予以處罰。
9、商業服務廣場采取統一管理模式,由后勤服務中心具體負責管理,定時開門營業,定時閉門休市,任何人不得在商業服務廣場內留宿。
10、違反上述規定的,后勤服務中心將給予警告、限期整改、罰款、停業整頓、取消租賃資格的處罰,承租人在租賃期間有不良紀錄的第二年將不予續簽租賃合同。
11、本規定自公布之日起生效。
服務管理制度2
一、指導思想
深入貫徹落實《XXX關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》、《關于做好小學生放學后延時看管服務工作的通知》、《關于進一步推進中小學生放學后延時服務工作的指導意見》系列文件精神,以服務好家長、學生為宗旨,把開展好放學后延時服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、家長下班前我校學生無人看管的社會性難題。
二、總體目標
1讓每位家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。
2對每位學生負責。以“放學后延時服務”為平臺,組織學生開展形式多樣的活動,讓學生在校園研究生活中享受幸福、健康成長。
三、組織機構
為確保放學后延時服務工作能夠扎實有效開展,成立放學后延時服務工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
工作領導小組下設辦公室,具體負責放學后延時服務工作,高燦兼任辦公室主任,各級班主任成員。
四、放學后延時服務具體要求
1服務工具。放學后延時看管服務工作主要針對放學后家長接送困難、在家無人照料的學生。
2服務主體。校內延時看管服務工作,有學校安排教師值日直接看管,也可由學校家長委員會組織家長義工進行看管
3服務時間。放學后延時看管服務時間原則上為學校工作日下午放學后,一般情況下冬季到17:00,其它季節到17:30。
4服務場所。黌舍教室、舉動室、運動場等地
5服務內容。遵循教育規律,組織開展有利于學生全面發展、個性成長的形式靈活、內容豐富的活動,包括做作業、自主閱讀、體育、藝術、科普活動,以及娛樂游戲拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等教育娛樂活動。(1)快樂游戲課程。鑒于放學后學生剛從課堂出來,需要放松,緩解疲勞,因此要設計針對不同年級學生的'游戲課程。如三年級段可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳花”“足球操”等,四、五、年級段可以“猜字謎”“成語接龍”“病句診所”“足球操”等游戲。(2)自主研究課程。組織學生自主完成課后作業;對個別研究有困難的學生給予免費輔導幫助;或充分利用學校的圖書資源組織學生進行自主閱讀等。
(3)社團拓展課程。組織學生加入體育、藝術、科技等形式多樣、黌舍特色的社團舉動、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類,即藝術類:唱歌、繪畫、書法、手工制造;語言類:演講、辯論、朗誦等;體育類:圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6服務流程。調查摸底一一家長申請XXX審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無縫銜接
(1)調査摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關放學后延時服務工作通知的精神。各班主任對家長下班晩、無法及時接學生放學的學生情況進行調査摸底.做好統計。
(2)家長申請。家長和學生有意愿加入延時看管服務的,要由家長書面向黌舍申請,黌舍向有需求的家長和學生發放《延時看管服務申請書》。
(3)學校審核。根據家長的申請進行審核認為屬實后與家長簽訂《延時看管服務安全責任書》,明確看護的時間、形式管理要求雙方權利和義務等。對具備條件按時離校的,要在規定時間放學。
(4)合理安排志愿教師。根據家長申請情況,結合學校設立的放學后延時服務特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數以及不同學科的教師,提高放學后延時服務的質量和效果。
(5)重新組班。將不同班級的參加延時服務的學生根據興趣愛好組成規模不超過40人的“臨時班”,設立“臨時班主任”。放學后;臨時班主任”將學生帶領到相應場所,進行延時服務。
(6)無縫銜接“臨時班主任”負責接待家長,指引家長到“臨時班”接孩子,家長孩子互相確認后,才能離開校園。
五、放學后延時服務保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,當真負責,切實將放學后延時服務作為一項分內工作,組織好,服務好,真正讓延時服務成為黌舍的實事工程。
2健全制度。建立健全放學后延時看管服務工作相關制度,包括學生看管申報審批制度、家校銜接制度、學生管理制度、志愿服務制度、檢査考核制度、安全管理制度、風險評估和預警機制.以及學生意外傷害等突發事件的應急理機制等確保放學后延時服務工作有章可循、有規可依。
3規范辦理。放學后延時服務工作必須做到以下幾條： (1)堅持“家長自愿、公益服務原則,嚴禁以任何方式強制或變相強制學生加入。
(2)嚴格規范辦學行動,不得將看管服務工作作為黌舍教學的延長,不得舉行集體補課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會機構合作進行有償服務。
服務管理制度3
一、按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設干凈、舒適的'床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
二、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無灰塵、無陳跡。
三、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時報修；如有喪失或非正常損壞，責任人應照價賠償。
四、休息時間應保持室內安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。
五、離開時要關閉電源，關好門窗。
服務管理制度4
1.發電傳服務
(1)接待
①客人來電傳室發電傳時，要熱情接待;
②測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動幫助客人作孔;
③作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作;
④為客人辦理電傳手續要周到細致，根據實際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉人。
(2)檢查、核對
①作孔完后，重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認為可以發出為止;
②禮貌地請客人詳細填寫電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等;
③檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;
④根據用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發紙條，切不可倒放。
(3)發放電傳
①按動呼叫鍵，啟動后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼;
②仔細核對對方發回的號碼及回答代碼，如有疑問，應請客人親自過目，認為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發報;
③通報完畢前，詢問客人是否要等候對方回答或發電，是否還要隨機電傳其他東西;
④通報完畢，按動“+”鍵，以再次證實線路始終完好，然后發出酒店電傳機號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-mm”;
⑤把通報時間、發出時間、發報機位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款;
⑥加蓋電傳流水號，并收費。
2.收電傳服務
(l)檢查收受來報
①檢查來報是否有收報人名址;
②要求發電傳單位提供名址;
③等來報完全輸出后將電文小心地撕下來。
(2)登記
①記錄發來電傳的時間;
②填上經手人工號;
③加蓋電文編號;
④按要求逐項記錄在送報登記本上。
(3)分送電傳
①收到客人電傳要及時送給有關的客人或單位;
②送電傳人簽名;
③電傳電文紙送達客人或單位時要登記送達時間，并請收件人在送報登記本上簽名;
④送報登記本交回電傳室。
3.收發電傳崗位責任
(1〕錯發電傳，如屬發報人沒有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負責;
(2)電傳發完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發，由值班員負責;
(3)局名本上查無此收報局名，或因違反收報人名址書寫規定而引起的'“收報人名址不全”之差錯，由營業員負責;
(4)名址電文部分漏打括號或沒對“不能直接拍發的符號”進行妥善的加工而引起的差錯，由營業員、打報員分別承擔責任。
服務管理制度5
第一條餐飲單位應配備食品安全管理人員，明確工作職責。
第二條食品安全管理人員應通過培訓、考核取得《培訓合格證明》后，方能從事餐飲服務食品安全管理工作。
第三條餐飲安全管理人員主要承擔以下管理職責：
（一）餐飲服務單位食品、食品添加劑、食品相關產品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄管理；
（二）餐飲服務單位場所環境衛生管理；
（三）餐飲服務單位食品加工制作設施設備清洗消毒管理
（四）餐飲服務單位人員健康狀況管理；
（五）餐飲服務單位加工制作食品管理；
（六）餐飲服務單位食品添加劑貯存、使用管理；
（七）餐飲服務單位餐廚垃圾處理管理；
（八）有關法律、法規、規章、規范性文件確定的其他餐飲服務食品安全管理。
第四條食品安全管理人員每年應接受不得少于40小時的餐飲服務食品安全集中培訓。培訓情況（參加人員，培訓內容、課時、時間，考試成績，授課方式、授課人員等）要形成記錄并存檔。
服務管理制度6
1、遵守酒店各項規章制度。
2、主動。熱情。禮貌。耐心。細致。周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟悉酒店的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。
4、酒店的一切工作用具，定期維護保養，不得損壞公物、在保證工作質量的'前提下，節約各類材料。用劑，降低費用，延長設備壽命。
5、嚴格按照各部位班次表上班。休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。
6、不能無故礦工因有事不能前來工作(或在崗因有事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗、調班必須經過主管同意。
7、如有家庭住址。通訊方式。婚姻狀況。嬰兒出生。學歷等私人情況發生變化，應及時向餐飲部匯報。
8、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向餐飲部匯報解決。
9、堅守工作崗位，不擅自進入其它工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管委派除外)。
10、非工作時間不得在工作區域和酒店其他工作區域逗留和休息，影響他人工作。
11、服務員不得攜帶大宗包裹出入工作區域，客人遺留物品一律交餐飲部。
12、工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。
13、談吐得體。態度溫和。不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。
14、對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
15、根據時間有禮貌的向賓客打招呼，盡量能稱呼客人姓氏和職稱。
16、接到外線打來的員工私人電話只作記錄，不能轉接。
17、在酒店看到任何雜物均有意識拾起。
18、保持工作區域任何一個地方干凈。整齊。包括一些不起眼的地方及員工出入口。
19、餐廳內發現任何物品損壞，丟失或其他異常現象立即報告領班。
20、不得向客人或無關人員提供有關酒店技術和管理及其他客人的資料、秘密。
21、嚴禁向客人索要或變相索要小費。
服務管理制度7
一、制度目錄
1、店面管理制度
2、餐飲服務從業人員健康檢查管理制度
3、從業人員個人衛生管理制度
4、從業人員健康晨檢管理制度
5、預防食品安全事故制度
6、餐廳衛生管理制度
7、配餐間衛生管理制度
8、粗加工間管理制度
9、庫房管理制度
10、涼菜間（冷拼間）制作食品安全管理制度
11、面食制作管理制度
12、烹調加工管理制度
13、燒烤制作管理制度
14、從業人員衛生知識培訓管理制度
15、食品添加劑使用與管理制度
16、餐具、用具清洗消毒制度
17、食品原料采購索證制度
18、食品安全綜合檢查制度
19、食品留樣制度
20、餐廚廢棄物處臵管理制度
21、食品安全事故應急處臵報告制度
22、小型餐飲單位食品安全管理制度
二、制度內容
（一）店面管理制度
1、點菜廳、包間要保持整潔，餐具擺臺后或顧客就餐時不得清掃地面。餐具擺臺超過當次就餐時間尚未使用的要回收保潔。
2、發現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質時，餐廳服務人員應當立即撤換該食品，并同時告知有關備餐人員，備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品，做出相應處理，確保供餐安全衛生。
3、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用，定位存放。要做到貨款分開，防止污染。
4、供顧客自取得調味品要符合相應食品衛生標準和要求。
5、必須使用消毒后的餐飲具，未經消毒的餐飲具不得擺臺上桌。
6、及時做好臺面調料、牙簽、餐巾、茶水等清潔消毒工作。
7、端菜時手指不接觸食品，分餐工具不接觸顧客餐具，遞小毛巾用夾具，用后及時收回清洗消毒，用過的餐飲具及時撤回，并揩凈臺面。
8、工作結束后，做好臺面、桌椅及地面的`清掃工作，保持整潔衛生。
（二）餐飲服務從業人員健康檢查制度
1、餐飲服務從業人員每年必須進行健康檢查。
2、餐飲服務企業管理人員負責組織本單位的健康查體工作，建立從業人員健康檔案，督促“五病”人員調離崗位，并對從業人員健康狀況進行日常監督管理。
3、餐飲服務從業人員每年參加一次健康體檢，每年到期前一個月參加健康復查，不得超期使用健康證明。
4、新參加工作的從業人員、實習工、實習學生必須取得健康證明后上崗，杜絕先上崗后查體的事情發生。
5、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（甲肝、戊肝）等消化道傳染病以及其他有礙食品安全疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產經營。
6、定其檢查從業人員持證上崗情況，發現無有效健康證明者，應調離崗位并及時督促其辦理。
（三）從業人員個人衛生管理制度
1、從業人員必須進行健康體檢和食品安全知識培訓，取得合格證明方可上崗。
2、從業人員必須認真學習有關法律法規和食品安全知識，掌握本崗位的衛生技術要求，養成良好的衛生習慣，嚴格遵守衛生操作規程。
3、堅持科學的洗手習慣：操作前、便后以及從事與食品無關的其他活動后應洗手，先用消毒液消毒，后用流動水沖洗。
4、從業人員不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。
5、從業人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及做其他影響食品衛生的行為，不得直接抓取直接入口食品或用勺直接嘗味。操作用具用后不得隨處亂放。
6、從業人員要注意個人衛生及形象，養成良好的衛生習慣，穿戴整潔的工作衣帽，頭發梳理整齊臵于帽內。
7、從業人員必須認真執行各項食品安全管理制度。
（四）從業人員健康晨檢工作管理制度
（1）統一使用蚌埠市食品藥品監督管理局規定的《餐飲服務從業人員健康狀況晨檢表》。
（2）食品安全管理員作為餐飲服務單位從業人員健康狀況晨檢工作的第一責任人，切實履行和監督從業人員健康狀況晨檢工作及崗前從業人員手消毒工作，杜絕從業人員帶菌上崗作業。對未取得健康證的員工應監督其在取得健康證后上崗，對健康證過期員工應及時提醒其辦理健康證。
（3）從業人員必須自覺履行崗前健康狀況申報制度，發生高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的職工應自覺離崗就診休養。凡瞞報、緩報自身病情上崗作業的，一經發現予以餐飲服務單位應從嚴處罰，直至下崗或辭退處理。
（4）凡發生嚴重高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿職工的從業部門，當日內應做到按級報告，并做好受控工作。
（5）從業人員高熱、腹瀉、咳嗽、嘔吐、皮膚破損化膿的，恢復上班前應憑病假單和醫療診斷書到食品安全管理員處登記，診療休假日應按出勤計算，工資、獎金照發。
（6）《餐飲服務從業人員健康狀況晨檢表》由食品安全管理保管，任何人不得代理登記簽名，一經發現將追究第一責任人和代理登記簽名職工的責任，予以嚴格考核處理。
（7）食品安全管理員要做好《餐飲服務從業人員健康狀況晨檢表》的保管工作，不得缺頁、破損。
（五）預防食品安全事故制度
1、依法制定并落實食品安全事故應急預案，關注社會食品安全預警提示，積極預防和控制食品安全事件。
2、制作涼菜、燒鹵熟肉、生食水產品、西式糕點、裱花蛋糕等直接入口的較高風險食品，必須有相應許可項目，并應嚴格按照專間要求進行操作。禁止超許可范圍經營和超出供餐能力承接大規模聚餐活動。
3、在制作加工過程中應當檢查待加工的食品及食品原料，發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得加工或者使用。食品原料應保證來源合法安全，禁止加工經營《食品安全法》第二十八條規定的食品。
4、加工經營過程避免生熟交叉、混放。避免生食品與熟食品接觸，成品、半成品、原料應分開加工、存放；員工要經常洗手，接觸直接入口食品的應消毒手部，發現有發熱、咳嗽、腹瀉等癥狀及化膿性皮膚病者,應即暫停其接觸直接入口食品工作。
服務管理制度8
第一條凡餐廳使用過的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過的毛巾均須在清洗過后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時間，不得少于5分鐘；
第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時間每次不得少于45分鐘；
第三條餐廳營業大廳、包廂，每日用消毒劑進行噴灑消毒，餐廳營業大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；
第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒一次；
第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進行殺蟲消毒；
第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時噴灑殺蚊劑。每天保證點適量檀香型盤香，噴適量清香劑；
第七條廣場酌情開展消毒殺蟲。
服務管理制度9
1.在供應前和供應過程中應該遮蓋，避免菜品因灰塵，蒼蠅，打噴嚏，咳嗽等。
2.冷食在供應前應放在冰箱里，許多餐廳有冷藏設備，甚至可使冷食在供應過程中都被凍著，如鯧魚，墨魚，鮮魷魚等。
3.菜點要按時裝盤，出于質量和衛生的緣故，應在供應酬菜點時裝盤，不要過早將菜點裝入盤中。
4.菜點濺出后的擦洗要講究，在廚房內有菜點濺出，一定用干凈的濕毛巾及時擦去，不留痕跡。
5.使用適當的用具，熟食裝盤，出品分菜時必須用筷子，夾子，勺子等用具。
6.對于餐具要特別注意，服務人員在拿餐具時只能握柄或托盤，任何餐具或用具的`入口部分，不能用手接觸。
7.用過的食物不能再食用，對顧客吃剩的菜點禁止再食用。
8.分食工具要清潔，對于使用過的分食工具一定要確保清潔，妥善放置。
服務管理制度10
一、行為規范管理
1.維護本項目一切利益，熱愛本職工作，遵守本項目部一切規章制度。
2.遵守下級服從上級的工作安排，愛護項目部財物。
3.節約材料，精心管理現場。
4.生產場地、機械設備、生活區及宿舍，要求整潔、整齊、文明衛生。
5.項目部管理人員如需離職，必須提前15天提交申請，否則一概不予開寫證明。
二、勞動紀律管理
1．嚴格執行施工規范、文明施工，如不仔細看圖紙或違反操作規
程，一切損失由自己承擔。
2．上班時間不允許溜班、現場嬉戲打鬧，不得在上班時間無故滯
留宿舍。
三、考勤、請假
1.嚴格執行公司請假制度，必須寫請假條，批準后方可離開，否則一律按曠工處理。如遇特殊情況，不能按期限回項目部上班者，必須電話溝通，候補假條。
2.凡未請假者，一律交與公司勞資科，本項目不再留其工作崗位。
四、施工現場施工質量管理
1.項目部為保證施工質量，一切報驗及驗收必須由項目部技術負責
人親自現場查看和親自簽字。
2.各專業工長必須層層落實質量驗收及報驗，尤其是隱蔽工程，必須落實好和執行好“三檢”制度。
3.技術負責人必須嚴格管理好各項資料，整理成冊，確保施工質量符合規范及要求。
4.材料主管必須把握好材料質量關，不合要求材料不允許進入施工現場。
5.材料組對現場材料使用和浪費嚴格監管，對現場浪費較大的項，必須對專業主管提出交涉。
6.建立健全的檔案管理制度，方便工程各項驗收和公司隨時檢查。
五、技術交底管理
1.技術負責人必須監督和管理好技術交底工作，對工程重要部位技術負責人必須對專業工長進行交底。
2.各單項工程及各施工程序，各專業工長必須對各分包隊嚴格進行文字性技術交底，并由各責任方代表簽字確認。
六、機械管理
1.機械管理員必須每天對機械是否正常運轉進行全面檢查，并做好記錄。
2.施工機械的數量及要求必須滿足施工條件所需要。
3.生產主管必須與機械管理員加強溝通，充分使用機械，避免浪費、增加成本。
4.機械進場及撤場時必須及時做好安排。
七、用電安排
1.施工現場使用的用電必須有安全保護措施，否則不允許使用。
2.必須每日對現場的.用電設備及線路進行安全檢查，對不符合安全用電標準的一律禁止使用，并作斷電處理。
3.各生產單位必須嚴格執行安全用電標準，堅決不允許私拉亂接電線，如發現此類情況，要及時斷電并做重額罰款處理。
八、安全管理
（一）、安全教育制度
1．工人進場前必須通過項目部、勞務班組的三級安全教育。
2.項目部各主管必須監管好對各勞務隊的安全教育管理，督促勞務隊嚴格執行對工人施工前、中、后的安全管理，責任落實到人。
3．對有安全隱患的施工，必須由項目部專業管理人員拿出可靠及安全性策略方可施工。
4.每周五上午項目部生產經理、技術負責及安全員及各專業工長，必須對該項目工程單棟樓逐一進行安全、質量檢查，并做好記錄，對其不符安全、質量要求的，一律給該勞務公司下發整改通知，要求定期整改。
5.同事之間必須精心盡力，團結互助，管理好自己的財務，防止偷盜。
九、會議管理
1.每周五下午三點項目部生產例會，各生產部門匯報進度及提出工程所需要求。
2．各分包勞務匯報人員情況、進度情況、質量情況、安全情況。
3.項目部管理人員及勞務公司管理人員必須準時參加會議，因故不能與會者，提前請假。
4、項目部生產會議如有所改變，臨時通知。
服務管理制度11
一、發熱門診由醫院安排高年資的.臨床醫生擔任日常診療工作。
二、認真學習業務知識，熟悉并掌握發熱性傳染性疾病的臨床表現、診斷鑒別診斷、處理原則、防護原則、消毒處理原則。
三、遵守醫院工作制度，按時上下班，不離崗，不脫崗。
四、診治病人時必須做好個人防護。
五、做好門診登記（登記率100%），記錄完整：地址詳細（應留電話號碼）、處理結果、去向。
六、做好有關疾病的流行病學調查。
七、做好疫情報告工作。
八、如有特殊病人，要立即向院感科或院總值班匯報。
九、做好醫務人員及室內消毒隔離工作，防止交叉感染。
服務管理制度12
為樹立“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”(簡稱“三關愛”)為主要內容開展志愿服務活動，加快推進和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區志愿服務是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發，組建以社區居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決社區問題，倡導社區居民互助，共同推動和諧社區建設的`公益服務活動。社區志愿服務的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經過社區志愿服務站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心公益事業，有奉獻精神，愿意為社會提供義務服務;身體健康，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法，自愿選擇至少一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;能遵守《西安市志愿服務工作管理辦法(試行)》的相關規定，并履行志愿服務承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監護人協助注冊并陪同參加志愿服務活動)。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統一著裝或佩戴統一的標志。
服務管理制度13
1、以社區居民的健康為中心，開展“六位一體"的綜合性服務。
2、通過深入調查，建立社區居民家庭、個人健康檔案，并做好檔案的管理、分析和使用工作。
3、認真、及時、規范地完成有關醫療文書。
4、嚴格執行各項規章制度和醫療技術操作常規，嚴防差錯事故。
5、遇疑難病例時應及時與有關醫院聯系會診和轉診。
6、加強業務知識學習，提高綜合服務技能。
7、樹立良好的醫療道德，做好病人隱私的.保密工作。
8、做好社區衛生服務的各項登記、統計、分析、總結等工作。
服務管理制度14
一、總則
為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務公司及所屬公司。
三、工作時間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；
自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務的情況下，可報請空港服務公司備案，自行安排工作和休息的時間。
四、各類假期及規定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務公司總經理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當年工齡假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執行。
2、病假
職工病假結束后，應于五個工作日內將《請假審批表》及有效相關醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續假者，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。
（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務公司總經理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領導批準。
職工遇有突發情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
（3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務公司總經理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規定》執行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務公司綜合辦公室發送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）
1、初次未按規定考勤的.考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。
3、考勤員未按規定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。
4、未按規定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內的扣3分/次。
6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。
10、其他規定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規定》執行。
服務管理制度15
售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。
(一)售后服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
服務顧問通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的.服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶
(二)售后服務工作規定
1、售后服務工作由主管指定專門業務人員――跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤服務顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，回訪員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表，并歸檔保存。
指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。
要配備足夠的消防器材。
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