服務管理制度（優秀15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的服務管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務管理制度1
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度;
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實際情況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督;
3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察;
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導;
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故;
6、建立健全和管理好系統檔案資料;
7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓;
8、做好新接物業護衛工作人員的'崗位設置和物品配備的統籌策劃工作;
9、完成領導交辦的其他任務。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整;
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;
3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區的安全;
4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失;
6、愛護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理;
8、值班時間，對崗位內發生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄;
11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;
12、對進入小區內的陌生車輛要進行登記;
13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場、保護證據、維護秩序及提供請客的職責;
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業主的基本情況;
15、認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢;
2、掌握業主的來客動態，維護小區秩序;
3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內;
4、熟悉小區內住戶的基本情況;
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，職責明確;
6、嚴格執行24小時巡邏制度;
7、對于進入小區的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;
8、對于進入小區內的陌生車輛認真登記方可進入。
服務管理制度2
一、總體要求
1、建立校長負責制。
負責組織、落實和督查學校消毒工作的實施。組長:XXX。
副組長:XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運用墻報、校內廣播、上衛生課等多種形式進行宣傳，讓學生掌握有關的消毒學問，當心勤洗手，搞好個人衛生，養成良好的衛生行為。
3、仔細做好學校室內外的環境衛生。增強教室、辦公室和室內活動場所等通風換氣;對易接觸或污染的物體表面每天進行濕性干凈，需要時(如疑有致病微生物污染時)可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛生，工作時戴口罩，穿工作衣，并做好個人衛生。烹調用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應進行徹底清洗、消毒。
5、教師與學生均應保持良好的個人衛生習慣。勤打掃環境衛生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應用流動水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時應捂住口鼻等。
6、若出現傳染病病人或疑似傳染病病人，對該患者所活動過的場所與接觸過的物品，要在區疾病預防掌握機構指導下進行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責任人:XXX) (1)餐飲具應清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運動設施消毒(責任人:XXX)
應定期進行濕性干凈，需要時用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設施消毒(責任人:各部門負責人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標定期干凈消毒。其他的辦公設施，比如傳真機、激光打印機和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責任人:XXX)
(1)體溫計用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛生標準的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的`抹布擦去殘留的消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉運。
(二)、環境預防性消毒
1、物體表面消毒(責任人:各部門負責人)對教室、宿舍、教師辦公室、會議室、嘗試室、圖書室、體育活動場所、浴室、衛生室和廁所等公共區域經常用法或撫摸的物體如門窗、講臺、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛生間等物體表面每天濕性掃除，需要時用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內向外進行擦拭或噴霧消毒，作用時候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內通風、消毒(通風責任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風，盡或許打開門窗，推進空氣流通。
(2)教室應在每節課后開窗通風，其他教學用房每天開窗通風2一3次。
(3)用法空調裝備的場所，保證安全通風換氣。增強室內通風，保證足夠的新風輸入；做好空調與通風設施的定期干凈工作，過濾網與過濾器每周清洗一次，整個系統至少每年徹底清洗一次;需要時(如疑有致病微生物污染時)對上述部位進行消毒處理。
(4)通風條件不良的建筑，宜接受風扇增強通風換氣。
(5)每天晚自習后由值日學生進行教室衛生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風。消毒時確定要做好個人防護。晚放學后，由學校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對公共區域的地面、物體表面進行消毒，尤其是衛生間、樓梯扶手等重點區域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛生間消毒(責任人:XXX)
每天保潔員對樓內、外衛生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時后，進行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責任人:XXX)
保潔員每天對垃圾箱或垃圾點用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進行噴灑消毒1-2次。
5、衛生大掃除(責任人:各部門負責人)每周四下午第四節，學校組織全部大掃除，進行校園環境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預防性消毒(責任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應用肥皂或抗菌洗手液和流動水進行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關解釋
1、堅持定期消毒制度，由辦公室、總務、宿管負責對各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據學校條件建立(應急)隔離室、觀賞床。 3、如發生傳染病除隔離病人外，對親近接觸者進行醫學觀賞，病人到過的地方進行消毒。有需要對接傳染病患者接觸過的人進行檢疫、隔離、觀賞。學生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學生家中察覺傳染病人時應報告學校、實施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時，確定做好個人防護，戴高手套和護目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應慎用或不用乙醇消毒液，用法時以擦拭為主，嚴禁噴灑，遠離火源。
8、預防性消毒除建議不要用含氯消毒液進行室內空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度。可以找一個500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒滿一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據這個配比稀釋就可以。)
服務管理制度3
為保證小區物業管理服務的正常運行和質量規范,根據《物業管理條例》、《湖南省物業服務收費管理實施辦法》等法律法規,結合小區實際情況,制訂本物業服務收費管理規定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業管理合同》執行,其中水、電、燃氣等市政公用事業收費屬于代收代繳。
二、公共性服務費(物業管理費)按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。
三、固定停車場地使用和衛生費按季度預收,業主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛生費。
四、臨時停車場地使用和衛生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。
五、水費由物業管理服務中心每月底到戶抄表,業主(使用人)在發出收費通知之日內起15日到物業管理服務中心辦理繳費手續。
六、電費實行ic卡預購電系統,使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。
七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統,業主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業收費,執行相關部門規定。
九、交房和裝修相關費用由物業管理服務中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關費用的,物業管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關收費標準和時間發生調整和變動時,由物業管理服務中心據實通知發布。
服務管理制度4
第一條認真貫徹消防工作“預防為主，防消結合”的原則，服務區成立消防安全組織，服務區負責人是服務區消防工作的責任人，各單位負責人是本單位的消防安全負責人；
第二條要定期進行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認真查處違反消防安全制度的人和事；
第三條服務區各種消防設施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準玩弄和移動消防器材，不準在消防設施前堆放物品，不準將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進行檢查，發現問題及時整改；
第四條完善消防設施，建立消防安全檢查臺帳；
第五條服務區配電設施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業時，嚴禁違章操作，經常檢查服務區用電設施和線路的完好程度，發現問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應定期檢查，并按安全規程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業人員都必須持證上崗，嚴格遵守有關安全規章制度；
第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學習，普及消防安全工作，使服務區人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；
第七條加油站禁火區域內嚴禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴格執行加油站的安全制度；
第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規程操作，做好設備的保養、維修工作，保證設備的正常運行；
第九條根據服務區消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；
第十條各類器材根據消防部門的規定配置到位，選擇通風、干燥、清潔的.位置進行存放，并一律實行“單位負責，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；
第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責任人，并嚴格執行；
第十二條無突發火警，各類消防器材一律不得擅自動用；
第十三條消防器材使用后應及時向領導匯報，作好記錄，并重新充裝到位；
第十四條定期做好滅火器材的維護保養和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應及時進行更換，以保證滅火器材完好與有效；
第十五條消防水帶在使用完畢后，應曬干、卷好放回原處。
服務管理制度5
為了提高公司服務質量和服務水平，規范客戶投訴處理程序，構成有效的投訴管理機制，根據公司質量管理體系中的質量方針和質量目標及相關制度和規定，特制定本制度。
第一條本制度適用于與客戶服務相關聯的公司各部門。
第二條客戶投訴方式:直接投訴(現場、電話投訴)、書面投訴(質量監督員接到投訴)。
第三條客戶投訴處理流程：
1、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對象，投訴的資料等。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理部門和職責人：根據客戶投訴的資料，確定相關的具體受理部門和受理負責人。
4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責人。
5、提來源理意見和方案并報批：根據實際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質量負責人及經理批示。
6、實施處理方案：及時實施處理方案，對直接職責人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
7、總結評價：對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。
第五條各部門客戶投訴的處理職責：
技術部：
1、了解客戶投訴資料并確認客戶投訴理由;
2、協助客戶解決疑難或帶給必要的'參考資料;
3、迅速傳達處理結果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調查與職責人員的擬定;
2、發生原因及糾正、預防措施的執行、督促;
3、客戶投訴質量的檢驗確認。
總經辦：
1、客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應;
2、客戶投訴資料的審核、調查、上報;
3、處理方式的擬定及職責歸屬的判定;
4、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認;
5、協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理;
6、客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。
第六條客戶投訴的時效管理
1、被投訴部門主任(或職責人)需在1天內明確職責、整理方案并與客戶進行溝通達成初步協議。
2、為及時了解客戶投訴資料及處理狀況，由質量負責人或其指定的相關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。
3、客戶投訴案例需在一周內處理完畢，并由質量負責人或其指定的相關人員在處理完當天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
①客戶滿意，質量負責人或其指定的相關人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進處理結果交于綜合部整理歸檔;
②客戶不滿意，質量負責人或其指定的相關人員進行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。
第七條客戶投訴處罰措施
1、凡發生客戶投訴案件，經職責歸屬處200～1500元/次罰款。
主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎勵
服務管理制度6
一、總則
為了確保醫院服務醫療質量和正常秩序，強化醫院管理，健全內部監督約束機制，在員工中牢固樹立“以病人為中心，以醫療質量為核心”的服務宗旨，充分調動全院員工的積極性和創造性，更好地為百姓的健康服務。依據《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》、衛生部《醫院工作制度和醫院工作人員職責》，制定本細則。
二、獎則
獎勵對象：全院各科室職工。
獎勵方式：
以精神獎勵為主（如通報表揚、授予先進工作者、文明科室稱號等），適當給予獎金或獎品。成績特別突出者，由醫院積極向有關部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵，對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布，并將有關材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據。
獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結合。獎勵范圍：
1、積極研究、推廣新技術、新項目，為單位創造良好效益的。
2、工作認真負責，阻止事故或嚴重差錯的發生，使醫
院或病員免受重大損失者。
3、敢于管理，善于管理，在提高醫院或科室服務質量方面成績突出者。
4、在后勤服務上認真熱情，及時為臨床服務，在節支方面做出較大成績者。
5、凡在正式雜志發表論文的，省級獎勵500元，國家級獎勵800元。
6、在醫療服務中，堅持優質服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風好，技術精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等每次獎勵200元。
三、罰則
罰款對象：全院醫務、各科室職工。罰款范圍：醫德醫風
1、工作中不能與同事密切配合；或詆毀他人、抬高自己，同事間不搭臺，甚至拆臺，影響團結和工作者，扣罰當事人300元。給醫院或他人造成不良影響或后果的，扣罰500元，且2年內不得評優。
2、按有關規定應該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣罰責任人500元，造成后果自行負責。
3、工作人員服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖，扣罰當事人200元，并予以通報批評。
4、患者在診療過程中對醫療服務不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領導或有關部門投訴的，每投訴一次，扣罰科室200元。
5、科室住院患者社會滿意度在90%以下的，門診患者社會滿意度在85%以下的扣罰500元。
6、工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣罰當事人100元。
7、收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責令如數退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進行全院通報批評，同時給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢物當時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時退回；對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。
8、向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進行全院通報批評、給予黨紀、政紀處分；發生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予交由衛計局黨委。
9、醫務人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經查實，扣發當事人500元，扣發科室1000元，接受藥品回扣的，視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；在基建、維修、引進設備、物資器械、藥品采購等業務往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，移交司法機關處理。
10、未經醫院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準私自在臨床中進行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣罰科室負責人200元，扣罰當事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據情節給予黨紀、政紀處分。
11、徇私舞弊，給他人出具假醫療證明或假檢查報告的，扣罰當事人500元，如從中收受錢物者，除如數退還錢物外，扣罰1000元，并進行通報批評。
12、不按規定項目標準收費的扣罰當事人500元；收費部門錯收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務的情況，扣罰當事人500元。
13、私自給病人做檢查、治療，扣罰當事人漏收金額3倍罰款。私收費者沒收非法所得并扣罰100倍的罰款，并停止執業6個月。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數補交費用外，扣罰當事人200元。非醫學需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發責任人1000元，并停止執業一年。
14、利用工作之便向服務對象兜售衛生材料、藥品、藥械、保健品、母乳代用品等謀取私利的，扣罰500元。處售藥械金額20倍罰款。
15、凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院、購藥從中獲取利益，或違反醫療規范，私自轉診服務對象的扣罰1000元，情節嚴重者全院通報批評。
16、醫務人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣罰500元。給醫院造成不良影響的，扣罰當事人1000元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。
17、值班人員脫崗、怠工，扣罰當事人100元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。
18、醫德醫風差，被病人投訴一次扣罰200元。 19、非財務部門、非財務人員擅自直接向服務對象收費，或者從中截留部分的，除如數追繳外，扣罰所收金額的10倍。不得利用工作之便拉關系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，發現一例，扣罰當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責人500元。
20、個人未經醫院同意外出體檢、會診、講學、鑒定、手術、辦班等外出服務，除交回個人所得外，扣罰當事人500元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務，除追回科室所得外，扣罰科主任500元；如系科內幾個人私自結伙外出服務，則按個人外出服務處理。未經允許的外出服務所致后果概由外出者負責。
21、給病人劃錯價、收錯款、發錯藥、打錯針、開錯處方、做錯檢查漏診、誤診者每次罰款200元，造成投訴或引起糾紛者除承擔相應責任外視情節給以停止執業3—6個月，下崗待聘等處分。
22、凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責或各級政府、部門點名批評等有損醫院名譽、破壞醫院形象的行為舉止，經查實，科室所為扣罰科室1000元，個人所為扣罰當事人600元，同時給予當事人待崗學習1個月。情節嚴重的，直接除名。
23、醫德醫風差，業務水平低，被病人投訴一次扣罰300元，如連續被病人投訴3次者，離崗學習3個月，或予以除名。
四、醫務、醫療質量罰則
罰款對象：全院醫務工作者
1、醫務人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發生。如有違者按制度執行。
2、發生醫療爭議（事故）受到的處罰：因技術水平有
限而發生的非責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔10％，科室承擔５０%；賠償金額在5000元以上，個人承擔的10％加5000元以上部分15％，科室承擔全部金額的１０%；由于不負責任、玩忽職守、違反法律、法規、規章制度和醫療護理操作診療常規、職業道德等發生的責任性醫療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔７0％，科室承擔全部金額的３０%；賠償金額在3000元以上，個人承擔的50％加3000元以上部分４0％，科室承擔全部金額的４０%，賠償金額在五萬元以上者，經濟賠償原則同上，并停止責任人執業活動6個月，情節嚴重者轉崗待聘。
3、違反醫療護理操作診療常規造成醫療護理差錯、缺陷，但未發生醫療糾紛或者是有糾紛但未進行經濟賠償者，扣罰責任人500元，如果存在科室管理不到位、疏于管理等原因，則科室主任（護士長）連同責任人一樣處罰。
4、住院病歷必須按照《衛生部2014年版病歷書寫基本規范》、《病歷質量評分標準》認真書寫，各科室組長、質控人員、科護士長為病歷質控責任人。
（1）凡病歷中出現單項否決為乙級病歷的，每出現一份扣罰責任人50元，科內質控醫師50元，并責令重寫；
運行病歷未按規定時限完成的每發現一份扣罰責任人50元，超過規定時限3天未完成者扣罰責任人100元，超過規定時限7天未完成者扣罰責任人200元。
（2）住院病人出院后三天，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當理由的，扣罰科室50元；
丟失病歷扣罰責任醫師及科室質控醫師各500元。涉及糾紛（事故）的病歷規定期限內未交或遺失的，按責任性醫療爭議（事故）處理。
5、處方書寫以《衛生部處方管理辦法》和《麻醉、藥品處方管理辦法》標準執行，有不符合處方書寫要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
6、護理文書書寫有不符合要求的，每出現一處扣罰責任人50元。
7、各科室應按醫院規定按時統計上報各種醫療信息、疫情報告、院內感染情況等各類報表。出現遲報、漏報、錯報、亂報的，扣罰責任人100元。
五、醫務、醫院感染控制罰則
罰款對象：全院醫務工作者
1、上班時服裝整潔，工作服不得穿到食堂、廁所、會議室等。違規者每次扣罰個人100元。
2、無菌操作時應嚴格遵守無菌技術操作規程。如違反規定，情節輕微者每次扣罰個人100元；造成醫療糾紛者，按醫療糾紛處罰原則處理。
3、重點科室每月作空氣培養監測，消毒供應中心、血液透析室、手術室、口腔科、內鏡室必須嚴格按照規范要求做好相關監測，并做好記錄。監測不合格者或未監測者，每項扣罰科室100元。
4、有嚴重感染或危重病員和有傳染性的病員，應安置在單獨病室，病室應先作消毒處理。如違反規定，每次扣罰科室200元。
5、醫療廢物處置嚴格按照《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》執行，并做好記錄。若無記錄或記錄不全者，每次扣罰科室100元，任何人發現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時，應立即采取相應制止措施，并報告后勤總務科和感染管理科，經調查核實后將給予每次200元獎勵，并通報表揚。發現我院醫療廢物流失、泄漏、擴散時未采取緊急處理措施，或未及時報告者，將給予當事人300元經濟處罰。因轉讓、買賣醫療廢物造成醫療廢物流失、泄漏、擴散的，給予1萬元罰款；并在全院大會上認錯檢討。造成傳染病傳播構成犯罪的移交司法部門處理。
6、對疑似醫院感染的診斷，主管醫生報告科主任，會同該科“醫院感染管理小組”一同討論，并作進一步的分析及檢查，作好討論記錄，及時上報感染管理科，遲報漏報者扣發當事醫師200元。由此造成醫院感染事件暴發、傳染病傳播者給予當事人及科主任降級、撤職、開除等行政處分。
六、進修、培訓、繼續教育罰則罰款對象：全院醫務、各科室職工。
1、職工進修學習必須聽從醫院安排，無正當理由不服
從進修安排的，扣罰100—200元；擅自終止進修任務或擅自更改進修安排的，扣罰500元；進修中態度消極，以怠工論處，扣發并追繳進修期間醫院給予的各種形式支出；進修期間出現違反進修醫院或進修科室的規章制度、勞動紀律、醫德醫風、服務規范等情節，參照本制度相關條款處理；進修期滿后無正當理由不及時回院工作的，以曠工處理；進修后回院工作不滿5年，非正當理由離開醫院的，承擔10萬的違約金;短期進修3個月以上，回院工作不滿3年，非正當理由離開醫院的，承擔2萬的違約金。 2、各級各類人員有必要參加各種相關的短期培訓，通知參加培訓無故不去的或去了無正當理由未到培訓現場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫院根據規定給出了培訓經費、差旅費等費用的則如數退還。
七、行政罰則、后勤罰則
罰款對象：全院各科室、后勤職工。
1、病房工作人員不負責任，多收病員費用或多記帳，扣發責任人100元。
2、后勤科室擅離職守，服務態度差，服務不及時，每次扣罰個人100元，造成損失的自行承擔。
3、未按規定建立科務管理記錄、物品管理帳目和執行有關規定的扣罰科室負責人200元。
4、科室出現缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣罰科室負責人100元。
5、藥品、器材等物資采購必須嚴格計劃、論證、專人負責，不能盲目亂采購，未經計劃、論證隨意采購的，扣罰責任人500元，造成醫院損失的，由責任人承擔損失的70%。若采購的'藥品、器械、衛生材料等缺乏必要的資質證明（如營業執照、經營許可證、產品生產許可證、注冊證等）或資質證明不全的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失；庫房保管員不按規定對新購物資進行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣罰責任人500元，并承擔由此造成的損失。
6、嚴格檔案、文件、醫療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫療文書等的重要程度進行處罰，造成破損的，扣罰責任人每份100元；遺失的，扣罰責任人每份500元。
7、擁有設備、儀器的科室，必需建立檔案、有使用、保養制度，并在醫院備案；對不按操作規程所導致的損失，扣罰責任人500元。
八、勞動紀律及綜合治理罰則罰款對象：全院醫務、各科室職工
1、對考勤制度執行不嚴格或弄虛作假的科室主任、護士長每發現一次，罰款200元。
2、上班遲到、早退、脫崗，每次扣罰100元，遲到超過30分鐘按曠工半天處理，遲到超過60分鐘按曠工一天處理。
3、不服從工作安排或調動，或者未經請假或請假未批準而擅自離開工作崗位，均視為曠工。曠工每天扣罰300元（相當于3天工資），累計曠工超過半月除工資扣罰外，扣除年終30%績效。
4、無故不參加醫院或科室召開的各種會議、活動、勞動的，扣罰當事人每次200元。
5、工作失職，責任心不強，管理不善，致使醫院財產遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫院設備等），視損失大小，扣罰當事人500—2000元，并賠償損失的50%。
6、虛報工作量，經核查屬實，除追回因虛報所得外，扣罰當事人500元。
7、負責水、電、暖等維修人員在接到通知30分鐘內無故不到位檢修的，或因技術難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣罰當事人200元。
8、各科室丟失工作服、床單、枕套等，除按價賠償外，扣罰100元。
9、工作中無理取鬧或吵架，扣罰500元。
10、職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，每次扣罰100元。
11、科室或個人無安全意識，出現火警、火險、被盜，扣罰500元，并賠償財產損失的50%。
12、各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣罰責任人或科室200元。
13、對酒后上崗者罰款200元，對酗酒鬧事影響正常工作者每次扣罰當月工資和獎金。情節嚴重者追究其刑事責任
14、受到公安機關刑事處罰、拘留，或受到醫療行政部門通報批評者處以500元罰款。
15、涉及本制度所列的扣罰金額由財務科從個人或科室的工資或獎金中扣除，作為醫院的獎勵基金。
凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準。
服務管理制度7
1、成立食品安全事件應急處置小組，負責處置發生的食品安全事件。組長由單位法人代表擔任。
2、發生食品安全事件或可疑事件時，發現或者接到報告的人員，立即向單位的食品安全事件應急處理小組報告。
3、采取緊急處置措施：
①立即停止食用可疑食品；封存廚房及有關原料倉庫，封存被污染的食品及用具；追回已售出的可疑食品。
②將食物中毒病人及時送往當地醫療機構進行救治。
③收集、保全食物中毒病人食用過的所有剩余食物及當餐所用原料、輔料等；收集、保全食物中毒病人的`嘔吐物、排泄物等。
4、食品安全事件應急處置小組在知道該事件起2小時內以最快捷的通訊方式報告當地食品藥品監管部門和衛生部門。
5、報告內容包括食品安全事件發生的時間、地點、單位、中毒人數和死亡人數，病人主要癥狀、可能發生的原因和采取的應急措施等。
6、協助配合食品藥品監管部門和衛生部門查明食品安全事件原因。
7、食品安全事件處置聯系電話：（餐飲單位電話和法人電話）
xx縣（區）120急救指揮中心：
xx縣（區）食品藥品監督管理局：
xx縣（區）疾病預防控制中心：
服務管理制度8
1.施工員要嚴查質量，在工程上有任何質量問題，要立即上報。
2.施工員要保護各班組成品，不能允許工人破壞成品。若那個班組成品破壞而施工員不管不問，一經項目經理發現或他人舉報施工員必須給被破壞的'班組一個解釋。
3.施工員要嚴格按照項目部的施工計劃安排各班組的相關任務，一定要在計劃時間內完成計劃任務。若沒完成，一次罰款伍佰元。
4.各班組有什么需要或問題，施工員、技術員要立即給予解決，若解決不了必須上報項目經理。若給各班組解決不了又不上報項目經理，一經發現施工員、技術員各罰款伍佰元整。
5.施工員要負責質量、安全、進度、材料等，統籌全局，抓住重點。施工員要與技術員相互配合，要與各班組協調共同完成項目建設。
服務管理制度9
1總則
1.1為進一步完善和規范公司咨詢服務費的管理，根據國家相關法律、法規及集團公司有關規定，結合公司實際情況制定本辦法。
1.2本辦法所稱咨詢服務費是指公司在生產經營過程中，支付有關單位或個人為公司提供特定咨詢、服務的費用，不包括為設計聯絡會、產品驗收會、管理項目驗收會（認證會）等聘請專家發生的評審費等。
1.3本辦法“以內”、“以下”、“不超過”含本數，“以外”、“以上”、“超過”不含本數。
1.4本辦法適用于公司和子公司。
2內容
2.1有關單位或個人為公司的發展規劃、建設規劃和環境保護規劃等進行的技術和經濟論證所發生的`咨詢、服務費用。
2.2有關單位或個人為公司工程建設項目、技術改造項目、技術引進項目進行可行性研究，或對可行性研究方案進行綜合評議論證等所發生的咨詢、服務費用。
2.3有關單位或個人為公司提供技術、管理方面信息咨詢服務所發生的咨詢、服務費用。
2.4有關單位或個人為公司產品、工程等提供綜合性咨詢服務所發生的咨詢、服務費用。
2.5有關單位或個人為公司的技術成果組織鑒定、推廣和轉讓等所發生的咨詢、服務費用。
3標準
3.1咨詢服務費費率或費額應根據項目預估標的額或項目預估經濟價值等作為計算基礎。
3.2原則上一個項目的咨詢服務費不超過項目預估標的額或項目預估經濟價值金額的1.5%，且最高不超過300萬元。
4審批
咨詢服務費申報單位必須制作《咨詢服務費預算審批表》（見附錄A），經審批程序批準后方可實施。若公司總經理辦公會已審定項目，不論咨詢服務費金額大小，《咨詢服務費預算審批表》僅需申報單位制作、公司辦公室填寫總經理辦公會審定意見確認即可實施。 5支付和銷賬
5.1咨詢服務費申報單位必須持有經公司批準的《咨詢服務費預算審批表》或咨詢服務費協議等，在預算金額以內或協議約定的付款金額以內方可請款。咨詢服務費協議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發票開具等。
5.2經辦人請款后應及時取得相關憑證辦理銷賬，銷賬方式包括報銷、資金退回等，銷賬時間為請款后兩個月以內。以報銷方式銷賬的，報銷憑證應附協議或經公司批準的《咨詢服務費預算審批表》、發票等原始憑證（其中自制憑證見附錄B），經單位領導審核、公司主管領導審批后據實報銷；以資金退回方式銷賬的，請款后未支付或暫時不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個月以內退回資產財務部。
5.3咨詢服務費請款后兩個月以上未銷賬的，經辦人應書面說明原因并明確銷賬時間，經單位領導、公司主管領導書面同意后提交資產財務部。經反復催促仍未銷賬，又未提交書面說明的，資產財務部將逐月從經辦人工資中扣款，并將未銷賬人員名單提交紀委辦公室，由紀
委辦公室核查后追究相關經辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關進行處理。
5.4資產財務部在報銷咨詢服務費時，應根據咨詢服務費內容分別在“在建工程”、“生產成本”、“研發支出” 、“制造費用”、“管理費用”、“銷售費用”等科目列支。
6資料管理
技術圖紙資料等應辦理入庫手續，納入公司技術資料檔案管理，其他除作為報銷附件的資料外由各單位指定專人妥善保管。 7附則
7.1本辦法由資產財務部起草并解釋。
7.2本辦法經公司批準后發布，自發布之日起施行。原《咨詢服務費用若干管理規定》同時廢止。公司其他規定與本辦法相沖突的按本辦法執行。
服務管理制度10
1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好！
9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。
12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩
食物。
18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。
21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。
22、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的.習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內，不得讓訪客進入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內的可疑情況，要及時匯報。
26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。
27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“x先生”或“x小姐”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。（吸塵器）
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。
服務管理制度11
酒廠客戶投訴管理制度
為加強對客戶投訴處理工作的質量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務意識，提高服務水平和工作質量，密切同客戶的關系，提高客戶滿意度，進一步搞好銷售工作，特制訂本管理制度。
一、投訴接待熱線
二、受理流程
1、電話投訴
接到客戶的電話投訴能解答的當即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址、電話號碼、以及投訴的資料，立即同相關部門聯系狀況，在24小時答復客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復結果。
2、客戶書面投訴
收到客戶的書面投訴，要立即向營銷辦管理部匯報，請示。并在24小時內給客戶進行登記、回復客戶確認。
3、客戶口頭投訴或轉交投訴
客戶當面口頭投訴或轉交投訴在24小時登記，并按按投訴資料分類處理。
處理辦法分四種狀況：
3.1投訴資料是產品質量(口感，風味、包裝)的問題，由質量部的專業人
員去進行調查。根據調查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級部門領導匯報，質量部進行整改處理方案，給客戶承諾三個工作日的回復期限和投訴答復狀況。
3.2客戶產品退貨是指產品出現沉淀，較大懸浮物，質量部根據調查，狀況事實，按退貨的流程辦理。如果因客戶倉儲不當導致的包裝發霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現象不屬于質量事故不給于退貨。如果是在出庫15天內發霉，質量部會根據銷售出庫審核表進行審核，狀況屬實，按退貨的受理流程辦理無條件退貨。
3.3投訴資料是產品的售后服務，工作人員的失職，工作態度等營管辦會對被投訴的當事人進行通報批評，并且將處罰和批評的結果反饋給客戶。
3.4投訴資料是客戶對工作人員誤解的，營管辦負責人根據狀況的真實對客戶進行解答，消除客戶與工作人員的誤會。
三、投訴處理的期限要求
客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過七個工作日。
四、投訴處理結果的.反饋和歸檔
1、客戶投訴的職責部門在投訴處理完畢后，營管辦在24小時內會將客戶處理反饋單反饋給投訴客戶，征求投訴客戶對處理結果的意見和推薦，努力做到客戶對全良液售后服務的認可。
2、公司營管辦對各職責部門的投訴處理結果進行抽查驗證。公司營管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長期保存。
五、投訴分析和改善
營銷辦管理部對客戶投訴狀況進行分類統計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，由營銷總監每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務策略，提高服務水平。
六、客戶投訴處理管理要求
營銷辦管理部門要做到投訴件件有落實，事事有回復，認真填寫客戶抱怨投訴登記表，和客戶投訴處理單，由營銷辦管理進行保存。
七、客戶投訴考核辦法
客戶投訴考核按投訴一次扣一分，以此類推。
服務管理制度12
為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規范和促進社區志愿服務活動，加快推進和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：
一、社區志愿服務是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發，組建以社區居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決社區問題，倡導社區居民互助，共同推動和諧社區建設的公益服務活動。社區志愿服務的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。
二、社區志愿者經過社區志愿者服務中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的'志愿服務項目及活動相適應的基本素質;根據自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;思想品質優良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務條例》的相關規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務)均可到社區志愿者組織申請。
四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統一著裝或佩戴統一的標志。
服務管理制度13
根據按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于深化教育體制機制改革的意見》、《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》和XX縣教體局的文件精神，從本學期起，我校將實施課后看護服務。為保證師生在課后服務期間的程序規范，保證學校工作的有序進行，提高實效性。特制定以下課后服務管理制度。
一、服務教師的基本職責：
①、服務教師每天要盤點人數。
②、服務教師按學校安排帶領學生到規定地點進行活動。
③、服務教師必須提前做好計劃，備好課，有充分的準備，避免放養式管理。
④、活動中，服務教師必須緊密關注學生活動狀態，保證學生安全。
⑤、課后服務時候，如遇突發狀況，教師必須及時做出處置，必要時向學校領導匯報，由學校開動應急預案。
⑥、課后服務結束后，服務教師須親身將學生送到校門口，學生全部走后才離開。
二、服務教師考勤方面：
1、凡是未告假擅自不參與課后輔導者。
2、凡是一月內告假五次者。
3、凡是一周內活動遲到三次者。
4、凡是中途擅自離開者。在行政領導檢查，發現服務教師違反以上條款，將定為不合格等級。
三、服務教師記律方面：
1、在輔導期間玩手機，在教室里接打電話。
2、糾結校外人員，到校進行商業行為。
3、不服從行政領導管理，教導處安排。
4、在活動開展時體罰學生。在行政領導檢查，發現服務教師違反以上條款，將定為不合格等級。
四：校級領導檢查人員、時候安排:
星期一：XXXXXXXXXX
星期二：XXXXXXXXXXX
星期三：XXXXXXXXXXXX
星期四：XXXXXXXXXXXX
星期五：XXXXXXXXXXXX
五、課后服務安全方面：
1、教職工要認真執行學校作息時候，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工告假不事先辦理手續的'；告假期滿未辦理續假手續，而又無故超假的；無正當理由不接受組織和領導交給的工作任務的；不服從工作調動的；一律按曠工處理。
3、教師嚴格執行課堂常規，規范課堂行為。
4、在看護期間行政人員必須加強課間巡視工作。 5、學生在校期間遵守學校日常規定。
6、嚴禁學生與社會閑散人員接觸，遠離生疏人，以防受騙。
7、上課期間禁止學生外出走動，不得任意進其它班級。 8、對學生進行交通安全教育，嚴禁學生乘坐"三無"車輛。
9、嚴禁學生在校進行危險性游戲。
10、嚴禁學生動用學校電器、開關等，防止人惹事故發生。
11、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師告假。在看護期間，學生不準擅自離校，擅自離校發生安全事故責任自負。
服務管理制度14
一、安全管理要求
1、依法取得《餐飲服務許可證》，按照許可項目規范經營，并在就餐場所顯著位置懸掛或擺放《餐飲服務許可證》，以便社會監督。
2、配備食品安全管理人員，建立食品安全管理檔案，積極貫徹落實各項食品安全制度。
3、建立健全餐飲服務從業人員健康管理制度和建立健康檔案。患有痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務從業人員每年應進行健康檢查，取得《餐飲服務健康證明》后方可上崗工作。
4、積極組織參加食品安全培訓，學習食品安全法律、法規、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。
5、發生疑似食品安全事故，應立即封存導致或者可能導致事件的食品及其原料、工具、設備和現場，在2小時之內向當地衛生部門和食品藥品監督管理部門報告，并按照相關監管部門的要求采取控制措施。
二、采購儲藏要求
1、建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關產品的采購查驗和索證索票制度。從食品生產單位、批發市場等采購的'，應當查驗、索取并留存供貨者的相關許可證和產品合格證明等文件;從固定供貨商或者供貨基地采購的，應當查驗、索取并留存供貨商或者供貨基地的資質證明、每筆供貨清單等;從超市、農貿市場、個體經營商戶等采購的，應當索取并留存采購清單。
2、應按照產品品種、進貨時間先后次序有序整理采購記錄及相關資料，妥善保存備查。記錄、票據的保存期限不得少于2年。
3、食品應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質和過期食品應及時清除。
4、需冷藏(凍)的熟制品，應在冷卻后及時冷藏，冷藏溫度的范圍應控制在0℃10℃之間，冷凍溫度的范圍應控制在-20℃-1℃之間。
5、食品添加劑應存放于專用櫥柜等設施中，標示“食品添加劑”字樣，妥善保管，并建立使用臺賬。
三、加工操作要求
1、餐飲服務食品加工經營場所應保持內外環境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其孽生條件。
2、餐飲服務從業人員應保持個人衛生，工作衣帽應整潔，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作衣帽、勤洗澡理發。加工操作時應穿戴清潔的'工作服和工作帽，不許頭發外露，不許留長指甲，不許涂指甲油，不許佩帶飾物。
3、需熟制加工的食品應燒熟煮透，加熱至中心溫度70℃以上。加工后的熟制品應與食品原料分開存放，半成品應當與食品原料分開存放。
4、按照要求洗凈、消毒餐用具，并將消毒后的餐用具貯存在專用保潔柜內備用。禁止重復使用一次性使用的餐用具。
5、用于餐飲加工操作的工具、設備必須無毒無害，標志或區分明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。接觸直接入口食品的工具、設備應當在使用前進行消毒。
6、定期維護食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫等設備與設施;及時清理清洗，確保正常運轉和使用。
服務管理制度15
為切實做好“課后服務”工作，根據江蘇省教育廳《關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（蘇教基發【20xx】24號）相關要求，特制訂本制度。
1、值班老師必須提前五分鐘到達值班教室。
2、值班老師必須按照名單做好點名和記錄工作。
3、值班老師必須全程關注每一位學生，確保學生安全有序地學習、活動，不得擅自離崗。
4、值班老師必須根據放學時間，準時將學生排好隊送達放學點，并交到家長手中。
5、學校安排行政人員每天不定時巡查、記錄、通報。
6、值班老師為第一安全責任人，全權負責值班時間內的學生安全。
7、值班老師負責值班教室的`環境衛生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。
8、值班期間，如未能按上述要求完成值班工作，酌情扣發值班津貼。值班老師的履職情況將與學校年終考核、評優評先、職稱及崗位評聘等相結合。
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