前臺的工作職責

時間：2025-11-27 10:10:58 好文我要投稿

前臺的工作職責精品15篇

前臺的工作職責1

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

前臺的工作職責精品15篇

　　2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、負責日常的.質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺的工作職責2

　　1、及時準確的更新員工通訊錄，指紋錄入;

　　2、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　3、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　4、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實工作;

　　5、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;

　　6、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

　　7、完成部門經理交代的其它工作。

　　8、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

前臺的工作職責3

　　1、負責前臺服務、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務，不斷提高服務質量；

　　2、負責服務接待標準流程的實施與服務專員的`培訓。

　　3、負責客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協助服務經理進行重大客戶投訴的處理。

　　4、負責精品、養護用品、續保等維修后市場產品的銷售促銷工作。

　　5、做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理；同時委派技術人員及時處理；

　　6、完成售后經理交辦的任務。

前臺的工作職責4

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的'領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。

前臺的工作職責5

　　1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優惠政策、所用產品；

　　2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

　　3、接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的`預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；

　　6、協助其他部門搞好接待工作。

前臺的工作職責6

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

前臺的工作職責7

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環境的維護;

　　8、協助辦公室其他事務等。

前臺的工作職責8

　　1、負責訪客接待、面試接待；

　　2、快遞、信件收發及工作資料的'保管、分類、歸檔；

　　3、負責差旅預定等管理工作；

　　4、協助公司會議服務支撐；

　　5、前臺區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象；

　　6、辦公用品的采購及管理；

　　7、完成上級交代的工作。

前臺的工作職責9

　　工作職責：

　　1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責活動期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態

　　7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

　　任職要求：

　　1.大專或以上學歷，一年以上商場客服前臺相關工作經驗

　　2.熟悉商場的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的`溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神

前臺的工作職責10

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現場為客戶辦理又住著手續延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的.前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以后出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

　　前臺接待工作職責8

　　1、按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客戶進行產品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產品服務。

　　4、對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；

　　6、領導安排的其他工作。