市場部管理制度15篇[優秀]
在發展不斷提速的社會中，各種制度頻頻出現，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的市場部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
![市場部管理制度15篇[優秀]](https://p.9136.com/00/l/cad0b3a102_5fbf7f20cfd88.jpg)
市場部管理制度1
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的.事。
六、項目經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；
五、小區管理
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；
5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提
項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
市場調查管理辦法
一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部管理制度2
為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。
部門原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
第一章、部門人員思想道德行為準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規范條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。
5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的.真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衛生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名
部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
設計主管崗位職責
1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。
2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。
3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。
4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。
5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。
6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。
7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的執行情況進行監督處罰。
8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報。
設計師崗位職責
1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。
2、在上級指導下，完成本職工作。
3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。
4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題。
業務員崗位職責
1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。
2、按期完成部門下達各項業務指標。
3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。
4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。
5、按時參加公司相關培訓和會議。
6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。
7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。
8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。
9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。
10、按照要求做好客戶服務工作。
11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。
12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。
第七章、考勤制度
1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。
2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。
3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。
第八章、請假制度
1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）
2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。
3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。
4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。
第九章、市場部守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。
市場部管理制度3
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、治理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進展培訓、案例分析；
4、指導監視區域經理抓好小區治理；
5、穩固已開發小區的同時開發新小區使工作有連續性；
6、重點落實集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、精確把握市場動向、分析市場進展準時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并準時總結出應對方案，準時反應給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同進展百信品牌
12、監視促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守其次營銷陣地；
13、治理部門同時幫助區域經理、工程經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌為核心進展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、幫助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、工程經理開展工作并為其供應效勞；
3、日常工作治理
四、營銷人員治理方法
1、家裝參謀每日下午應將當日業務狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。
2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業務進展和完成狀況。分析緣由，以書面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業務戰略。
3、家裝參謀不得答復客戶的專業性問題。
4、家裝參謀不得隨便同意客戶任何的實質性要求。
5、家裝參謀對公司及保障性應實事求是，不得夸張。
6、員工應遵紀守法。
7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。
8、敬重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求協作。
9、公司的'宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進展業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危急及損害。
15、對每一問題多思索、努力奉獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、依據平常實際狀況，供應合理化建立。
18、反應信息應力求稱謂、數字精確無誤。
五、營銷人員職責
1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時報到，承受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發覺者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力協作設計師對業務信息的反應與跟進，參加談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購置業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發覺罰款100元—200元。
7、積極幫忙客戶做力所能及的事。
六、工程經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位工程經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位工程經理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區域經理；
市場部管理制度4
一、為加強時常調查工作
確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查
是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類
1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。
1—2、臨時調查：
1—3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的.機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。
4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象范圍
1、市場占有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
市場部管理制度5
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。
6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
四、市場部崗位職責說明書
工作內容:
1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;
2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;
4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作;
5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;
6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;
7、對下屬人員進行業務指導和工作考核;
8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
任職資格:
教育背景:◆市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。 培訓經歷:◆受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。
經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。 技能技巧:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;
◆優秀的英語聽、說、讀、寫能力。
態度:
◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應變能力。
直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位
五、市場部崗位職責
1、市場總監(cmo)
直接上司:總經理
主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監推廣實施。
崗位職責:(具體工作)
(1)協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標(銷售目標+財務目標);
(2)為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋;
(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);
(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;
(5)制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;
(6)管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。
職位要求:(市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)
◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;
◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，責任心強;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;
◆較強的觀察力和應變能力。
2、市場部經理
直接上司:市場總監
主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。
崗位職責:(具體工作)
(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標);
(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;
(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;
(4)制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;
(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核;
(6)組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力。
3、市場策劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;
(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;
(3)組織、編制大型市場規劃、設計方案;
(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;
(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;
(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求:
◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;
◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力和團隊合作精神;
◆具有較強的表達、理解與公關能力;
◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。
4、市場拓展經理(主管)
直接上司:市場部經理
主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)
崗位職責:(具體工作)
(1)規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務;
(2)把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施;
(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;
(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;
(5)組織實施試銷售，建立價格體系;
(6)協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆具備業務規劃能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆優秀的口頭及書面表達能力。
5、促銷主管
直接上司:市場部經理
主要工作:書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃(以節日促銷，現場終端促銷為主)
崗位職責:(具體工作)
(1)根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動;
(2)擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估;
(3)指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督;
(4)設計、發放、管理促銷用品;
(5)協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃;
(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。
職位要求:
◆具備良好的客戶意識以及業務拓展能力; ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;
◆獨立工作能力強，有一定領導能力;
◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神; ◆學習能力強，有責任心。
6、公關主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動
崗位職責:(具體工作)
(1)主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;
(2)監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的`溝通;
(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;
(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;
(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系;
(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;
(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估;
(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;
◆較強的語言和文字表達能力;
◆熟練操作辦公軟件;
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;
◆較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管
直接上司:市場部經理
主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等
崗位職責:(具體工作)
(1)開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;
(2)組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;
(3)協助組織公司市場活動;
(4)協助創建企業品牌，傳播企業文化;
(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃;
(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;
(8)進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。
職位要求:
◆對市場營銷工作有較深刻認知;
◆熟悉業務策劃活動程序;
◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。
8、產品主管
直接上司:市場部經理
主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)
崗位職責:(具體工作)
(1)制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;
(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據;
(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;
(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括:計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;
(5)協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。 職位要求:
◆熟悉所在產業、行業的生產過程;
◆具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力; ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應變、認真負責;
◆溝通協調能力強;
◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管
直接上司:市場部經理
主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。
崗位職責:(具體工作)
(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;
(2)建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持;
(3)協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;
(4)組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研;
(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;
(6)收集各類市場情報及相關行業政策與信息。 職位要求:
◆熟練掌握調研方法與分析工具;
◆熟練使用各種統計分析軟件;
◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務; ◆熟練操作辦公軟件;
◆有敏銳的市場眼光;
◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰; ◆溝通協調能力強;
◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。
三、市場部經理助理職責
1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。
2、協助市場部經理處理日常管理工作。
3、協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。
4、審核業務往來單位。
5、對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。
6、協調內部各部與本部與其他部門的關系。
7、其他臨時性工作。
五、業務主辦職責
⒈、完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內客戶的開發、進貨、回款。
⒉、協調企業與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握產品銷量。
⒊、制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。
⒋、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。
⒌、遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。
⒍、保守企業商業機密。
⒎、離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。
⒏、宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。
⒐、對所銷售的產品負責。
七、客戶檔案管理人員職責
⒈、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。
⒉、根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。
⒊、嚴格保守商業秘密。
⒋、根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。
⒌、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)
⒍、其他臨時性相關工作。
八、信息反饋管理人員職責
⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。
⒉、接待客戶，解答客戶疑問。
⒊、處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。
⒋、經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。
⒌、搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。
⒍、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。
⒎、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。
⒏、保守商業機密。
⒐、其他臨時性工作。
九、市場監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)
⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。
⒉、對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。
⒊、對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。
⒋、對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。
⒌、對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。
⒍、定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。
⒎、保守商業機密。
⒏、其他臨時性相關工作。
十、發貨(內勤)人員職責
⒈、服從市場部經理的領導。
⒉、嚴格執行<發貨管理制度>。
⒊、負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。
⒋、根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。
⒌、建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。
⒍、發貨前根據發貨單據核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。
7、發貨后根據貨運回執復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。
⒏、及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。
⒐、發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。
10、每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。
11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。
12、做好市場部業務電話登記工作。
13、保守商業機密。
14、其他臨時性工作。
十一、起票人員職責
⒈、服從市場部經理的領導。
⒉、根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單(或發貨單)，業務員簽字后報市場部負責人審批。
⒊、現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。
⒋、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規定進行分類管理。
⒌、每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。
⒍、每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。
⒎、每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。
⒏、填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。
⒐、保守商業機密。
10、其他臨時性工作。
市場部管理制度6
一、管理制度總則
1、工作原則。
01、以學校利益為出發點，助實現銷售目標為中心任務。
02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
3、日常管理制度。
01、遵守執行學校的各項方針政策和規章制度、熱愛學校、團結互助；
02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；
03、配合學校其他部門的`工作；
04、每周對部門工作進行檢討與改進；
06、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；
07、所有資料均需有序存檔；
08、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；
09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；
10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業機密，嚴格遵守學校各項規章制度。
11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報學校，并交檔案管理人員存檔。
12、出差人員應每日應與學校保持聯系1-2次，匯報業務進程。
13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場經理及校長簽字后方可。
二、市場部組織機構圖與崗位職責描述
直屬上級：校長或主管副校長
關聯部門：教務處，財務部，人力資源部，辦公室
1、市場部組織結構圖。
2、市場部的職責。
01、制定年度營銷目標計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
03、對學員的心理和行為的調查。
04、對競爭學校的信息、規模、手段等收集、整理和分析。
05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
07、制定企劃策略。
08、制定通路計劃及個階段實施目標。
市場部管理制度7
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；
3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的'工作總結和下周（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；
2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。
市場部管理制度8
一、日常管理資料
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理資料
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的.合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律職責。
2、每次業務簽訂之前務必先向公司匯報業務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
市場部管理制度9
一、工作原則
1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。
2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
日常工作管理
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每周對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；
6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每周周五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計匯報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；
6、每周周六前完成對手產品的階段統計與匯報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；
9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；
二、工作范圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a．作為公司的數據統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售數據的周期統計及匯報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析匯報。
3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
4）搜集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b．作為公司的參謀機構
1、在新產品的導入期：
1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期：
1）隨時根據銷售情況并結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期：
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最后階段的營銷策略；
c．作為公司業務的監管機構
1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；
2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發出相關提示；
3）負責產銷的協調工作。
d．作為公司的對內、對外的協調機構
1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協助作好公司的售前、售中、售后服務工作；
5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、
市場部人員崗位職責
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
1、市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：
a.全面計劃、安排、管理市場部工作；
b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；
g.完成公司領導交辦的'其他工作。
職位要求：
a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；
c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：
a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；
c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d.提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b.具有較強的表達，理解與公關能力；
c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。
2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
銷售與客戶主管的職責
一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
二、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。
六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確保客戶滿意。
十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
市場部管理制度10
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理范圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維系，拓展。
4、業務員業務行為與業績的考核。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督市場部主管抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作并為其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣著。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。
日常工作管理：
為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行為準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的`整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；
四、業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
；5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；
五、小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、搜集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；
市場部管理制度11
總則
為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
（略）
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
（一）職務名稱：市場部經理
（二）直接上級：營銷總監
（三）直接下級：策劃主管、平面設計師
（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作
（五）直接責任：
1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
（六）領導責任：
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
（七）主要權力：
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的.業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
策劃主管崗位描述
（一）職務名稱：策劃主管
（二）直接上級：市場部經理
（三）直接下級：無
（四）職能范圍：協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
（五）直接責任：
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
（六）工作難點：各類文案的策劃工作。
（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
（八）職業發展方向：市場部經理。
市場部管理制度12
附注:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>
八薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的'價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
市場部管理制度13
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協作配合工作.
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的`業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。
第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節業務量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業務量
基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業務量
1實習工資為800元每月。
2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。
第七節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。
第八節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度14
第一節總則
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。
第二條負責公司配送范圍內的業務開發。
第三條負責客戶的維護工作。
第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。
第五條負責倉儲客戶的訂單
第六條負責與有關部門的協作配合工作。
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、
第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第六條向主管
第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部副經理（助理）職責
第一條服從
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。
第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。
第五條負責每月營業額報表的統計匯總工作。
第六條組織、召開有關會議。
第七條負責各類文件的分類、
第八條及時發現、處理部門的各種問題。
第五節業務員職責
第一條服從
第二條熱情對待客戶，文明禮貌。
第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。
第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。
第六節收款員職責
第一條服從
第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。
第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，并向部門負責人提出處理意見。
第四條負責定期對帳款收回情況的'統計工作。
第五條協助業務員做好客戶的維護工作。
第七節倉儲訂單
第一條服從
第二條負責倉儲客戶訂單的
第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。
3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。
2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶
4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機暢通。
三、維護客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。
2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交調度員簽字確認。
3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門
4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。
5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。
6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。
7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門
四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。
五、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門
第九節收款操作規定
一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。
二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門
四、不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。
五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》，并負責催收帳款。
六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門
第十節倉儲訂單
一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。
二、按各收貨單位的要求
三、將
第十一節對于違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低運價或
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。
4、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
市場部管理制度15
一、日常管理內容
1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。
3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。
4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
5、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。
6、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
7、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。
8、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。
8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。
10、完成公司或部門交辦的`其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。
3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
【市場部管理制度】相關文章：
市場部管理制度11-26
市場部管理制度合集(15篇)11-27
[優選]市場部管理制度15篇11-26
市場部經理職責(精選)08-16
市場部文員的職責07-08
公司市場部的職責06-10
市場部經理職責12-18
市場部經理職責09-12
游戲公司市場部職責03-14