服務(wù)部專員崗位職責

時間：2023-05-12 11:43:12 崗位職責我要投稿

服務(wù)部專員崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務(wù)部專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)部專員崗位職責

服務(wù)部專員崗位職責1

　　工作職責:

　　1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

　　2. 進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

　　3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理;

　　4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進處理;

　　5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

　　6. 完成領(lǐng)導交辦的.其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

　　2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;

　　4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

　　職位概述:

　　負責團險的大客戶服務(wù)及續(xù)保

　　崗位職責:

　　負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

　　負責處理大客戶續(xù)保流程的'各項工作，推動自選計劃及增值服務(wù)的upsale

　　負責日常查詢和投訴的處理

　　負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報告

　　任職要求:

　　大學本科或以上學歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

　　有3年以上團險大客戶服務(wù)經(jīng)驗，有管理團隊經(jīng)驗者尤佳

　　具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

　　主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

　　優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

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